客戶服務(wù)是許多公司長期關(guān)注的問題。能否提供積極的客戶體驗(yàn)在很大程度上依賴于聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，特別是全渠道交互的能力。

　　最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件（CCIS）行業(yè)的12個關(guān)鍵供應(yīng)商。評估了他們無論是提供基于云服務(wù)或自建方案的客戶服務(wù)能力和在未來的市場份額大小。

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• 供應(yīng)商評估中最大的成功因素
• 在如何靈活部署和分析的能力上，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何排名
• 包括關(guān)鍵技術(shù)和定價策略
• 在未來幾年，客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢和行業(yè)形勢

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