CTI論壇(ctiforum.com)10月11日消息（編譯/老秦）： transcosmos和NTT Communications合作進(jìn)行了兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，在元宇宙(Metaverse)中創(chuàng)建一個虛擬聯(lián)絡(luò)中心和一個虛擬商店。這項(xiàng)測試是兩家日本公司努力通過元宇宙創(chuàng)造新的通信方法的一部分。

　　測試的一部分旨在克服遠(yuǎn)程操作聯(lián)絡(luò)中心的一些與員工相關(guān)的問題，包括隔離感以及信息共享、升級、操作規(guī)則和技術(shù)使用方面的困難。

　　在實(shí)驗(yàn)中，transcosmos負(fù)責(zé)運(yùn)營虛擬聯(lián)絡(luò)中心，并收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)。NTT的作用是安裝和操作電話和通信功能，包括其Arcstar IP語音、免費(fèi)號碼等，并通過NTT XR Coworking提供元宇宙(Metaverse)服務(wù)。

　　"在transcosmos，我們正在推廣家庭聯(lián)絡(luò)中心，并計(jì)劃在本財(cái)年為家庭聯(lián)絡(luò)中心提供4000個座位。"Transcosmos董事兼執(zhí)行副總裁Takeshi Matsubara在一份聲明中表示："為了消除工作場所的孤立感，我們將全面努力在元宇宙中建立一個虛擬聯(lián)絡(luò)中心，使員工能夠體驗(yàn)在同一個地方工作的體驗(yàn)，并在家中提供更高質(zhì)量的服務(wù)。通過這樣做，我們將繼續(xù)加快聯(lián)絡(luò)中心多樣化的工作方式。"

　　"NTT提供了多種服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)工作方式創(chuàng)新。數(shù)百名運(yùn)營商聚集在一個基于元宇宙的虛擬聯(lián)絡(luò)中心，以消除運(yùn)營商在家工作時(shí)的孤立感，這使得他們可以像在現(xiàn)實(shí)世界中的一個大型聯(lián)絡(luò)中心一樣合作，"NTT通信公司通信和應(yīng)用服務(wù)部總經(jīng)理佐藤高橋（Satoko Takahashi）發(fā)表聲明說。"我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一種讓您感覺到自己在那里的體驗(yàn)。NTT將積極開發(fā)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)這種新的工作方式，并為實(shí)現(xiàn)下一代聯(lián)絡(luò)中心做出貢獻(xiàn)。"

　　測試的另一部分涉及使用化身的在線商店中的虛擬客戶服務(wù)，注意到要提供類似于真實(shí)世界體驗(yàn)的在線服務(wù)，客戶需要看到和感受到非語言交流，例如手勢和面部表情。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，以及驗(yàn)證客戶和店員之間的適當(dāng)距離以改善虛擬體驗(yàn)，測試使用了元宇宙中的全身跟蹤化身。它還將評估和驗(yàn)證元宇宙中虛擬商店的設(shè)計(jì)和特征，通過使用全身跟蹤的化身驗(yàn)證客戶對虛擬客戶服務(wù)的滿意度，并評估和驗(yàn)證客戶服務(wù)座席使用數(shù)字技術(shù)的能力，例如文本數(shù)據(jù)/視頻剪輯共享和AI語音識別。

　　在這部分實(shí)驗(yàn)中，transcosmos正在部署和管理transeech、其語音識別和情感分析解決方案以及其虛擬通信服務(wù)，包括元宇宙中的客戶服務(wù)座席。

　　"transcomos正在幫助企業(yè)推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。我們的目標(biāo)是通過令人愉快的在線虛擬通信提供最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將應(yīng)用基于成熟經(jīng)驗(yàn)的在線通信專業(yè)知識，使在線企業(yè)對客戶的通信盡可能真實(shí)，"transcosmos代表董事和執(zhí)行副總裁Kenshi Matsubara發(fā)表聲明說。

　　NTT公司的高橋（Takahashi）補(bǔ)充道："NTT Communications正致力于通過幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型來創(chuàng)造一個智能世界，以創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和更強(qiáng)的競爭力。在這項(xiàng)測試中，NTT和transcosmos旨在通過虛擬通信創(chuàng)造超越現(xiàn)實(shí)世界的客戶體驗(yàn)。"

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