在加入該渠道之前，消費者可以通過它的應(yīng)用程序、Facebook和Twitter頁面、通過聯(lián)絡(luò)中心或直接在商店中連接T-Mobile。對于許多T-Mobile的客戶來說，消息傳遞是首選的溝通方式，但這也促使該公司增加了另一種選擇--iMessage。

　　“2016年，我們在T-Mobile應(yīng)用中發(fā)布了messaging，這樣客戶就可以直接與我們溝通。從去年開始，messaging量增加了3倍，”T-Mobile首席運營官Mike Sievert在公司的聲明中說。“通過iMessage處理支持請求可能會減輕一些流量，并以一種吸引用戶的方式提供服務(wù)。”

　　選擇使用Business Chat工具來聯(lián)系T-Mobile的消費者將能夠修改他們的計劃，詢問基本的支持和故障排除問題，進(jìn)行賬單交易，以及購買配件。所有這些活動都可以直接在iMessage應(yīng)用程序中進(jìn)行，從而避免了用戶在應(yīng)用程序之間切換。

　　對蘋果來說，提供這款工具的舉措是對Facebook的直接回應(yīng)，F(xiàn)acebook一直在為消費者打造其Messenger應(yīng)用，作為一種客戶服務(wù)資源。而且，鑒于Facebook最近的安全丑聞涉及到Cambridge Analytics，蘋果承諾保持交互安全是非常及時的。“通過Business Chat，很容易與服務(wù)代表進(jìn)行一個對話，安排一個約會，或者使用這款消息應(yīng)用中的ApplePay進(jìn)行支付。Business Chat不與企業(yè)分享用戶的聯(lián)系信息，讓用戶能夠在任何時候停止聊天，”蘋果公司在一份聲明中稱。

　　Apple Business Chat在今年1月首次被介紹，并于今年3月推出beta版。現(xiàn)在，T-Mobile和其他一些早期合作伙伴一起使用Business Chat，包括家得寶（Home Depot）、萬豪（Marriott）、Discover、Lowe's和富國銀行（Wells Fargo）。