CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc.，一家客戶至上的全球云聯(lián)絡中心提供商，以及NetNordic Denmark，一家云系統(tǒng)集成商和Talkdesk在北歐的授權合作伙伴，正在合作為Nilfisk提供聯(lián)絡中心解決方案。
這家丹麥清潔技術和優(yōu)質清潔產品供應商選擇了由NetNordic實施的Talkdesk解決方案，因為其人工智能 (AI) 驅動的勞動力參與功能將使Nilfisk能夠改變座席和客戶體驗 (CX)。
丹麥工程師 P.A. Fisker于 1906 年創(chuàng)立了Nilfisk，其靈感來自對知識的熱愛和他建立一家以技術為驅動的公司的雄心。 1910 年，該公司開發(fā)并獲得了歐洲第一臺電動真空吸塵器的專利，為 100 多年來致力于提供創(chuàng)新清潔解決方案的承諾奠定了基礎。今天，Nilfisk繼續(xù)在全球范圍內推進地板護理和清潔技術。
Talkdesk CX Cloud是一種端到端的客戶體驗解決方案，它將為Nilfisk提供一個現(xiàn)代化的、基于云的聯(lián)絡中心平臺，該平臺可以與公司一起大規(guī)模發(fā)展。Talkdesk Quality Management將使Nilfisk能夠利用智能聯(lián)系人監(jiān)控和報告功能，更全面地了解客戶滿意度和座席效率。
"我們的目標是為客戶提供跨越每個接觸點的無縫體驗，"Nilfisk美國和歐洲客戶服務副總裁 Ben Quirk 說。"監(jiān)控這些接觸點以支持我們的座席提供可能的最佳體驗是我們客戶承諾不可或缺的一部分。Talkdesk解決方案將使Nilfisk能夠自動化我們的質量管理工作。我們估計Talkdesk AI 支持的功能可以簡化 50%到 75% 為我們的經理提供的聯(lián)系監(jiān)控流程--讓他們能夠評估更多的對話并為我們的客戶服務座席提供實時指導。"
"多年來，NetNordic一直是Nilfisk值得信賴的全球統(tǒng)一通信顧問，通過這種有價值的合作，我們對Nilfisk的運營有著深入的了解，"NetNordic UC 和聯(lián)絡中心銷售專家 Jan Brandi 說。"我們相信，由Talkdesk提供支持的聯(lián)絡中心將簡化Nilfisk的運營，并為他們的客戶提供高度個性化的服務。我們很高興支持Nilfisk實施和維護他們新的全球云解決方案。"
"無論產品類別如何，品牌都有一個普遍的真理--產品的質量很重要，但回答客戶詢問和提供愉快體驗的能力就是一切。尋求價值和從客戶互動中學習的品牌將培養(yǎng)客戶體驗戰(zhàn)略，確保長期的關系和品牌忠誠度。"Talkdesk首席執(zhí)行官 Tiago Paiva說："借助Talkdesk解決方案，Nilfisk可以讓每一次客戶對話變得重要。我們很自豪能與NetNordic和Nilfisk合作，創(chuàng)造令人愉悅的客戶體驗。"
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