現(xiàn)代辦公室看起來與兩年前大不相同。根據(jù)普華永道2021年8月對(duì)商界領(lǐng)袖的調(diào)查，大部分企業(yè)--近70%--都計(jì)劃在今年秋天創(chuàng)造某種形式的混合工作環(huán)境。盡管旨在使分散的團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同工作的協(xié)作工具的使用激增，但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的通信中斷仍在發(fā)生，這些系統(tǒng)的語音協(xié)作選項(xiàng)有限，集成笨重，無法支持目前開展業(yè)務(wù)的快速移動(dòng)和混合結(jié)構(gòu)。

　　“雖然自2020年以來，業(yè)務(wù)協(xié)作工具已經(jīng)證明了其價(jià)值，但傳統(tǒng)電話系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)支持向混合工作轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。員工和客戶都感受到了影響。”Talkdesk首席產(chǎn)品和工程官Charanya Kannan表示：“Talkdesk電話將所有通信、協(xié)作和客戶參與組件聯(lián)系在一起，其靈感來源于十多年來Talkdesk聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新，旨在為企業(yè)提供兩全其美的服務(wù)--一個(gè)提供更好客戶體驗(yàn)的云商務(wù)電話系統(tǒng)。”

　　“雖然我們繼續(xù)看到UC和聯(lián)絡(luò)中心在市場(chǎng)上的融合，但許多供應(yīng)商在UC方面處于領(lǐng)先地位，并增加了CX功能。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說：“Talkdesk方法不會(huì)將客戶體驗(yàn)視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯(lián)絡(luò)中心功能（如人工智能、勞動(dòng)力優(yōu)化、全渠道路由和高級(jí)分析）擴(kuò)展到商務(wù)電話用戶，從而使公司的整個(gè)組織能夠協(xié)作以提供他認(rèn)為最好的客戶體驗(yàn)。”