CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）： NICE（Nasdaq：NICE）宣布，日本的業(yè)務流程外包商（BPO）NTT Marketing ACT已選擇NICE Nexidia和Enlighten自動化其大部分質量管理流程。這一決定將使NICE Enlighten成為日本首次部署的人工智能（AI）框架之一，自動評估聯絡中心座席行為對客戶滿意度（CSAT）的影響。此次推出使NTT Marketing ACT能夠利用該地區(qū)首創(chuàng)的不可知語音平臺的優(yōu)勢，解釋語言差異。

　　NTT Marketing ACT管理部門經理TakehisaFuruya先生："通過NICE Nexidia&Enlighten，聯絡中心的質量和生產力將得到保持和提高，整個聯絡中心的運營將得到優(yōu)化。我們將與NICE一起，實現一種共同創(chuàng)新的聯絡中心運營，不僅追求KPIs，而且還積極提出一種新的KPI方法。"

　　NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth："座席在服務渠道中與客戶建立聯系的能力對于提供更好的整體客戶體驗至關重要。我們與NTT MA的合作關系產生了一套新的獨特的基于人工智能的模型，用于評估座席的具體行為，以幫助他們改善這些體驗。這在日本是第一次，肯定會有助于NTT Marketing ACT在市場上脫穎而出。"

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