了COVID-19變幻莫測(cè)的情況，但2022-2027年的預(yù)測(cè)仍然樂(lè)觀。
2021年市場(chǎng)波動(dòng)
不幸的是，由于COVID-19，一些垂直行業(yè)表現(xiàn)不佳。從2020年到2021年，失去PBX市場(chǎng)份額的是零售業(yè)（下降56%）、聯(lián)邦政府（下降62%）、教育業(yè)（下降22%）和建筑與工程業(yè)（下降36%）。
在世界范圍內(nèi)，一些地區(qū)喪失了份額，包括東歐、中東和非洲（MEA）、拉丁美洲（LATAM）和亞太地區(qū)（APAC）；他們?cè)?021年的集體市場(chǎng)份額下降了近三分之一。
有很多好消息
根據(jù)東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的研究，2021年在幾個(gè)方面都有好消息。一些獲得UC市場(chǎng)份額的行業(yè)包括包裝商品（增長(zhǎng)70%）、醫(yī)療保健（增長(zhǎng)37%）和專(zhuān)業(yè)服務(wù)（增長(zhǎng)40%）。
在全球范圍內(nèi)，美國(guó)PBX市場(chǎng)份額在2021年增長(zhǎng)了27%。西歐的份額增加了7%，加拿大保持不變。
所有PBX平臺(tái)今年都取得了令人驚訝的好成績(jī)：
- 本地PBX系統(tǒng)銷(xiāo)售額下降低于預(yù)期，占所有發(fā)貨量的40%；
- 混合PBX和虛擬化PBX顯示出彈性，總體PBX市場(chǎng)份額為25%；和
- 云（UCaaS）系統(tǒng)占所有新PBX銷(xiāo)售額的三分之一
在整個(gè)新冠疫情期間，許多銷(xiāo)售云計(jì)算和本地PBX的制造商和經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)找到了UC的現(xiàn)成市場(chǎng)。例如，RingCentral在最近的第10季度報(bào)告中報(bào)告了36%的收入增長(zhǎng)。8x8 2021財(cái)年收入增長(zhǎng)19%。東方管理集團(tuán)對(duì)Alcatel-Lucent Enterprise和Cisco等強(qiáng)大提供商提供的本地PBX服務(wù)印象深刻。
大膽購(gòu)買(mǎi)避免COVID-19大災(zāi)難
COVID-19促使信息技術(shù)行為產(chǎn)生有利結(jié)果。IT經(jīng)理迅速啟動(dòng)UC應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以提高員工生產(chǎn)力。到2020年5月，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，35%的工人在家進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
對(duì)UC的強(qiáng)勁需求仍在繼續(xù)。視頻、移動(dòng)、狀態(tài)、聯(lián)絡(luò)中心和SIP中繼的銷(xiāo)售額從未如此之高。自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，使用視頻的公司比例增加了25%。使用SIP的企業(yè)從79%躍升到82%。
更大的消息是2021年P(guān)BX營(yíng)業(yè)額的增加。正如汽車(chē)公司使用前推營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)將客戶從一輛租賃汽車(chē)到期前轉(zhuǎn)移到另一輛汽車(chē)一樣，IT經(jīng)理今年似乎也做了類(lèi)似的事情。東方管理集團(tuán)對(duì)在新冠疫情期間購(gòu)買(mǎi)PBX的400名客戶進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，23%的客戶購(gòu)買(mǎi)PBX是為了支持在家/任何地方工作。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
盡管由于流感大流行，除了13%的在家工作的員工現(xiàn)在都回到了辦公室（根據(jù)勞工統(tǒng)計(jì)局），但未來(lái)的災(zāi)難是不可避免的；我甚至可以說(shuō)是迫在眉睫。以下是為下一次新冠肺炎做準(zhǔn)備時(shí)從COVID-19經(jīng)歷中獲得的三點(diǎn)收獲：
- 員工必須提前準(zhǔn)備好從任何地方工作（WFA）。
- 視頻、消息、狀態(tài)和聯(lián)絡(luò)中心等協(xié)作工具應(yīng)成為b2b和b2c通信永恒節(jié)奏的一部分。
- PBX更換周期需要從當(dāng)前的8-9年提前到5-6年，以確保故障安全的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和最新UC應(yīng)用的推出。
最后的想法
COVID-19為UC的長(zhǎng)期益處奠定了基礎(chǔ)。在我看來(lái)，這是一個(gè)有意義的遺產(chǎn)。現(xiàn)在，制造商和IT經(jīng)理都有一顆北極星來(lái)指導(dǎo)統(tǒng)一通信和應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和部署，以便應(yīng)對(duì)未來(lái)的動(dòng)蕩時(shí)期。
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