CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因打電話(huà)給你的公司。你的業(yè)務(wù)中哪一部分需要承擔(dān)責(zé)任很大程度上取決于他們?yōu)槭裁创螂娫?huà)。如果客戶(hù)要求新服務(wù)或新產(chǎn)品，那就是銷(xiāo)售。如果客戶(hù)打電話(huà)投訴，那是為了客戶(hù)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)。但盡管如此，客戶(hù)始終是整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)。分工是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)分工，而不是不同企業(yè)之間的職責(zé)分工。

　　不幸的是，企業(yè)可能會(huì)變成一組互不相連的孤島。在數(shù)據(jù)方面，尤其是客戶(hù)數(shù)據(jù)方面，這一點(diǎn)最為明顯。銷(xiāo)售人員有他們的需求，他們會(huì)分析你的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)滿(mǎn)足他們。運(yùn)營(yíng)也是如此。市場(chǎng)部、人力資源部、合規(guī)部、質(zhì)量保證部--整個(gè)組織、不同的職能部門(mén)都需要從客戶(hù)數(shù)據(jù)中提取一些信息。每個(gè)人都可以使用不同的解決方案或工具來(lái)進(jìn)行分析，或者通過(guò)不同的過(guò)程進(jìn)行工作。你的組織越大，這種脫節(jié)的問(wèn)題就越嚴(yán)重。

　　客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的見(jiàn)解適用于整個(gè)企業(yè)。如果客戶(hù)打電話(huà)提出銷(xiāo)售要求，那么接電話(huà)的可能是銷(xiāo)售人員，但客戶(hù)可能會(huì)對(duì)他們不喜歡的產(chǎn)品、造成問(wèn)題的員工或服務(wù)不太好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)表意見(jiàn)。而這些數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售職能之外都是有意義的。

　　ASR解決方案需要尊重客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)每個(gè)部分的重要性。如果您不能跨部門(mén)共享數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)是以只對(duì)一個(gè)部門(mén)有意義的格式傳遞的，那么它就沒(méi)有那么有用了。一個(gè)開(kāi)放、靈活的轉(zhuǎn)錄解決方案可以提供您所需要的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使所有部門(mén)都能高效地工作，以取得業(yè)務(wù)成功。

　　在企業(yè)范圍內(nèi)思考是充分利用ASR系統(tǒng)的關(guān)鍵要求之一。

　　作者：Yasir Bugrara

　　原文網(wǎng)址：https://www.vocitec.com/docs-tools/blog/working-as-a-single-enterprise-keeping-customer-data-out-of-internal-silos