CTI論壇（ctiforum.com）4月9日消息（編譯/老秦）：云通信解決方案提供商Avaya宣布，該公司的OneCloud CCaaS解決方案現(xiàn)已在40個新的國家推出。這一宣布標志著這項服務的一個轉(zhuǎn)折點，因為Avaya希望在全球范圍內(nèi)擴展到新的地區(qū)，為改善客戶體驗提供廣泛的業(yè)務解決方案。

　　Avaya和其他CCaaS提供商已經(jīng)接受了這樣一個事實：在數(shù)字時代，體驗對客戶來說越來越重要。據(jù)IDC統(tǒng)計，92%的消費者表示，客戶體驗在未來的購買決策中起著重要作用。通過為企業(yè)提供全面的云生態(tài)系統(tǒng)，Avaya希望通過個性化的客戶旅程，幫助全球尚未開發(fā)的市場與消費者建立更牢固的關系。

　　“借助OneCloud CCaaS，Avaya將擴展的數(shù)字功能與跨公共、私有和混合云的全套部署選項結(jié)合起來，以增強客戶和員工參與的總體體驗。”IDC CRM應用副總裁Mary Wardley說：“他們使用人工智能、機器人、語音和數(shù)字之間的集成--所有這些都是一個令人信服的、設計靈活的解決方案。Avaya廣泛的技術合作伙伴和開發(fā)人員生態(tài)系統(tǒng)帶來了額外的、經(jīng)驗證的功能，這些功能不斷集成到Avaya OneCloud CCaaS解決方案中，為客戶提供更多價值。”

　　OneCloud CCaaS為組織提供了一整套工具，用于為用戶定制體驗，包括連接所有通信渠道的數(shù)字接觸點的能力。該解決方案還允許企業(yè)預測現(xiàn)有客戶的需求，并根據(jù)客戶的特定需求智能地將客戶與座席匹配起來。

　　“Avaya明白，如今的‘一切客戶’都希望以他們做事的方式消費服務，而且是一個隨需應變、隨時隨地工作的員工，他們需要協(xié)作，為客戶提供他們想要的以及他們自己想要的方式。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說：“成功取決于擁有一個能夠快速輕松地提供個性化、基于云體驗的‘永遠在線’業(yè)務。Avaya OneCloud CCaaS使我們的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)云應用程序生態(tài)系統(tǒng)的強大功能，該生態(tài)系統(tǒng)通過CPaaS和workstream協(xié)作倍增。”