包括總統(tǒng)的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內(nèi)的聯(lián)邦命令要求政府機(jī)構(gòu)嘗試提供與私營(yíng)部門類似的無(wú)縫客戶體驗(yàn)，并幫助改善公民體驗(yàn)。這通常需要從原有的本地系統(tǒng)過(guò)渡到基于云的現(xiàn)代解決方案。

　　“MAXIMUS很高興通過(guò)將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云中來(lái)幫助政府機(jī)構(gòu)改善《公民之旅》，從而使他們能夠利用其提供的安全性，可擴(kuò)展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執(zhí)行官布魯斯·卡斯韋爾（Bruce Caswell）表示：“與Genesys的合作伙伴關(guān)系結(jié)合了政府機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的值得信賴的解決方案平臺(tái)的功能，Genesys技術(shù)的增強(qiáng)功能以及集成的支持和工程團(tuán)隊(duì)。Engagement Platform將使座席能夠提供優(yōu)化的解決方案。通過(guò)單一平臺(tái)解決方案為市民提供全渠道的體驗(yàn)，以FedRAMP授權(quán)提供的安心服務(wù)為重點(diǎn)，關(guān)注最終用戶的結(jié)果。”

　　“我們?yōu)镸AXIMUS Genesys參與平臺(tái)滿足了MAXIMUS向政府機(jī)構(gòu)提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說(shuō)：“云解決方案為座席提供了所需的靈活性，可擴(kuò)展性和快速創(chuàng)新，而無(wú)需進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)的麻煩。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化應(yīng)用程序，從而可以真正交付很棒的體驗(yàn)。”