挑戰(zhàn)者包括微軟、谷歌和AT&T。NTT集團、Masergy和Star2Star被認定為Niche（細分市場）參與者。高德納（Gartner）認為Fuze、Mitel和BroadSoft是有遠見的廠商。
Verizon采用思科HCS平臺，以迎合北美、亞太和歐洲的大客戶。它使用一個基于BroadSoft的平臺來服務于美國的中小企業(yè)。
“作為一個全球性的CSP，Verizon在SIP中繼、運營商級網(wǎng)絡、CCaaS、無線、安全以及管理IT服務等方面都具備了與UCaaS相輔相成的優(yōu)勢，”高德納（Gartner）說。“Verizon的捆綁包能降低整個產(chǎn)品系列的總成本。”
RingCentral是一家在小型商業(yè)市場扎根的UCaaS專家，也有一個擴大高端市場的策略。高德納（Gartner）指出，RingCentral“在過去4年里成功地擴大了支持，包括中型市場、企業(yè)和全球客戶。”
通過2016年和2017年，RingCentral已經(jīng)增加了其在歐洲的影響力，現(xiàn)在它直接在14個歐洲國家市場銷售（同時提供當?shù)卣Z言支持）。新客戶通過直接銷售（包括電子商務、內(nèi)部銷售和銷售代表）和間接渠道合作伙伴（包括BT和Telus等CSPs）的組合而獲得。
說到BT，它是另一家在高德納（Gartner）UCaaS領(lǐng)導者象限中重要的公司。
“BT在思科和微軟的UCaaS上都有深厚的技能基礎，它可以支持全球的大客戶，包括拉丁美洲，”高德納（Gartner）指出。大多數(shù)BT UCaaS客戶都購買了一組互補服務，包括CCaaS、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、會話啟動協(xié)議、音頻、安全以及托管服務。BT也很好地解釋了這些產(chǎn)品的產(chǎn)品組合和路線圖。
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