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呼叫中心技術(shù)的三個趨勢

2017-01-06 09:26:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月6日消息(編譯/老秦):呼叫中心在2016年是繁榮的,關(guān)注新趨勢,擁抱新技術(shù)。在這個世界上,創(chuàng)新每一天都發(fā)生著,企業(yè)不能落后于趨勢。呼叫中心軟件正在不斷地發(fā)展,跟上新技術(shù)的步伐。讓我們看看2016年的一些趨勢。
呼叫中心技術(shù)的三個趨勢
  1、 基于云計算的軟件
  隨著大多數(shù)現(xiàn)代通信解決方案的發(fā)展,呼叫中心軟件現(xiàn)在可以以一個基于云計算的形式提供給客戶。云計算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性,云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。
  2、 多渠道通信
  僅僅使用語音電話的日子一去不復(fù)返了;2016提供了許多其他的通信選擇。從即時通信到屏幕共享的視頻通話,呼叫中心現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇,以便更快速有效地解決問題。
  3、更好的CDR
  最后,新的呼叫中心技術(shù)意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時候都更準確和詳細,使管理者關(guān)注效率和跟蹤改進。
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