CTI論壇(ctiforum.com)7月19日消息（編譯/老秦）: 2016年7月13日，澳大利亞的一家'按需'聯(lián)絡(luò)中心在悉尼開(kāi)業(yè)，為這個(gè)國(guó)家的企業(yè)提供中短期服務(wù)。

　　聯(lián)絡(luò)中心酒店設(shè)備功能齊全，提供基于席位按月計(jì)費(fèi)服務(wù)。客戶可以租賃5到200個(gè)席位以及會(huì)議室和其他空間。每一個(gè)工作臺(tái)配備一臺(tái)電腦，寬帶網(wǎng)絡(luò)鏈接和電信服務(wù)，所有的這些都是通過(guò)Genesys云呼叫中心技術(shù)平臺(tái)提供的。

　　“許多公司快速成長(zhǎng)，他們發(fā)現(xiàn)需要額外的聯(lián)絡(luò)中心座席來(lái)支撐他們的業(yè)務(wù)，而這在短時(shí)間內(nèi)是不可能自建的，”聯(lián)絡(luò)中心酒店首席執(zhí)行官Barry Cottrill說(shuō)。“我們的設(shè)備為他們提供了立即獲得這些寶貴資源的可能性。”

　　這些服務(wù)設(shè)施對(duì)于那些急需聯(lián)絡(luò)中心資源以支持短期活動(dòng)或項(xiàng)目的企業(yè)特別有吸引力，租賃可以根據(jù)活動(dòng)或項(xiàng)目的長(zhǎng)短來(lái)定，等到完成之后就結(jié)束。“這與公共云計(jì)算服務(wù)提供商所用的方式類似，”Cottrill說(shuō)。“免除了自建和運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可以采取'CCaaS'的方法來(lái)滿足他們的需求。”

　　“通過(guò)這種方式可以快速添加額外的席位，”Cottrill說(shuō)。“而自建聯(lián)絡(luò)中心面對(duì)這種情況時(shí)，需要額外的資本支出和出人意料的更高的運(yùn)營(yíng)成本支出。”