2015年6月3日--領(lǐng)先的客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限”報告中的“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。這是連續(xù)第七年，Genesys已被命名為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者。Gartner還定位Genesys連續(xù)7年，位居愿景完整性榜首。

　　Genesys強大的愿景和全面的客戶體驗解決方案

　　一年一度的Gartner魔力象限報告評估聯(lián)絡(luò)中心廠商自己的愿景完整性和執(zhí)行能力。基于Gartner的獨立分析，廠商被劃分為遠見卓識者（Visionaries）、特定領(lǐng)域者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）四個象限。

　　Gartner 的2015聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限的全球報告可以訪問這里。

　　Genesys的全渠道客戶體驗歷程管理在2015年3月的企業(yè)互動大會上推出。嶄新的全渠道強化的下一代Genesys客戶體驗平臺，提供新的功能包括：全渠道語境（包括語音）多模態(tài)，協(xié)調(diào)共用和生命周期管理的歷程管理。

　　“全面的和以客戶為中心的交互系統(tǒng)，是世界級客戶體驗的戰(zhàn)略關(guān)鍵，因此我們開發(fā)了全渠道客戶參與的新標(biāo)準去引導(dǎo)市場，”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示 “我們非常自豪，能夠被Gartner連續(xù)七年評為魔力象限報告市場的領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　關(guān)于魔力象限

　　Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導(dǎo)。Gartner對該項研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。

　　*聯(lián)系Genesys中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn