凌佳：大家下午好！
我是上海聯(lián)合麥通外包聯(lián)絡(luò)中心的凌佳，很高興在這里同大家作一個(gè)交流。
我是98年加入外包呼叫中心行業(yè)的，到現(xiàn)在為止也差不多有17年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。之前一直在做運(yùn)營(yíng)管理，近四五年我做的比較多的是項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀兺獍髽I(yè)更多的是為我們的客戶提供整體的運(yùn)營(yíng)和客戶管理。
下面我就從外包企業(yè)的角度來(lái)同大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶管理方式的改變。
大家都知道近十幾年的互聯(lián)網(wǎng)的變化可謂是日新月異，截止到今年的6月份，中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)客戶就已經(jīng)超過了9億。同時(shí)，整個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋量也已經(jīng)達(dá)到50%，這其中一半的客戶都是網(wǎng)購(gòu)客戶，將近有4.5億的客戶是網(wǎng)購(gòu)客戶。互聯(lián)網(wǎng)這迅猛的發(fā)展，使我們客戶關(guān)系管理也發(fā)生了很大的變化。。。。。。
