項目背景
貴陽龍洞堡國際機(jī)場（簡稱：貴陽機(jī)場），是 4E 級民用國際機(jī)場，是中國西部地區(qū)重要航空樞紐、區(qū)域樞紐機(jī)場、西南機(jī)場群成員。
項目需求
貴陽機(jī)場商旅服務(wù)客服中心全天24小時接受旅客的咨詢，訂票、送票和相關(guān)乘機(jī)服務(wù)。
為了防范突發(fā)疫情，提升應(yīng)對能力，貴陽機(jī)場客服中心希望即使在特殊情況下，也能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的電話咨詢服務(wù)。
方案部署
星縱 Yeastar 根據(jù)貴陽機(jī)場客服中心的日常話務(wù)量，結(jié)合工作流程與話務(wù)需求，為其定制以下網(wǎng)頁版呼叫中心解決方案，受到認(rèn)可與采納。
機(jī)房
- 機(jī)房部署一臺 Yeastar 通信服務(wù)器，建立分機(jī)并接入原有的數(shù)字中繼，做內(nèi)部通話系統(tǒng)及呼叫中心語音處理。
- 將 Yeastar 呼叫中心服務(wù)器與通信服務(wù)器做互聯(lián)對接，建立12個坐席供客服人員使用，配置坐席人員的業(yè)務(wù)級別、操作權(quán)限、通話權(quán)限。
坐席
- 桌面部署 IP 話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊為通信服務(wù)器分機(jī)，并接入耳麥。
- 坐席人員手機(jī)安裝 Linkus 軟電話，并通過網(wǎng)絡(luò)注冊為通信服務(wù)器分機(jī)。
方案價值
全天候靈活辦公
- 坐席界面采用網(wǎng)頁化客戶端，無需安裝客戶端軟件，即使居家辦公也能通過電腦瀏覽器登錄。
- 提供 Linkus 手機(jī)端軟電話，即使不在工位也能隨時隨地接聽乘客來電。
豐富功能服務(wù)升級
- 提供呼入高峰期的來電排隊功能。
- 內(nèi)置高效靈活的自動話務(wù)員（IVR），提供多語言提示音、排隊位置播報、超時等待/留言等服務(wù)功能。
完善監(jiān)管提升效率
- 配備實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、通話錄音、滿意度調(diào)查等應(yīng)用，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)，全面評估坐席工作狀態(tài)與價值。
- 提供 API 接口，對接小太陽航空訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏顯示客戶信息，或自動記錄新客戶號碼至系統(tǒng)，并提供客戶通話記錄等功能。
