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常州國際機場呼叫中心服務熱線投入試運行

2022-10-17 15:13:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2022年10月9日,常州國際機場呼叫中心服務熱線(0519—83266000)開通并投入試運行。
  熱線實行“自助+人工”的運行模式,提供24小時智能語音服務,在同一時間可以為10位旅客提供機場信息查詢服務。旅客在撥打機場呼叫中心服務熱線后,通過智能語音的引導,即可獲取到航班、疫情防控、安檢須知、機票服務、貨運、班車等信息,如有投訴建議及詳細咨詢可以轉(zhuǎn)接人工服務。試運行期間,原機場問詢電話(0519—83256245)仍將并行使用,在此期間旅客撥打該電話將自行轉(zhuǎn)接至呼叫中心服務熱線。
  服務熱線的開通是常州機場推進智慧機場建設、提升服務質(zhì)量的重要舉措。機場將根據(jù)接線業(yè)務的數(shù)據(jù)量分析、旅客的服務使用體驗等,繼續(xù)優(yōu)化服務熱線的定制方案,為廣大旅客提供更精細化、智慧化、一體化的暖心服務,擦亮機場服務旅客的一線窗口,促進機場服務質(zhì)量的再提升。
 
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