某銀行自成立以來，曾連續(xù)多次榮獲“全國小企業(yè)金融服務先進單位”，曾獲評“最值得百姓信賴”的銀行機構、中國最佳中小企業(yè)服務、品牌競爭力銀行，曾入選國際權威財經媒體英國《銀行家》雜志公布的2021“全球銀行1000強”。

　　隨著該銀行業(yè)務的不斷拓展與客戶群體的不斷增多，各類業(yè)務需求驟增。各類業(yè)務快速增長帶來的服務資源與客戶需求的供需矛盾，及內部知識來源不統(tǒng)一，各部門知識同步效率低，缺少智能化手段賦能業(yè)務發(fā)展，使得該銀行需要通過智能化手段來減輕服務壓力，提升客戶體驗。

　　小i機器人針對該銀行所面臨的痛點，綜合運用多項人工智能技術，結合多年來積累的大量人工智能技術與金融業(yè)務場景融合的成功經驗，為其建立智能對話機器人和智能知識融合平臺。

　　智能對話機器人：建立以NLP技術為核心的智能對話機器人，使機器人能夠智能化地應對用戶經常咨詢的問題，為用戶提供7*24小時高頻簡單問題自助問答回復服務，以提升自助服務的利用率，降低用戶業(yè)務辦理時長。

　　智能知識融合平臺：構建全行級、跨部門的知識融合平臺，實現(xiàn)全行知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，并支撐了如坐席知識庫、企業(yè)員工助手、在線培訓考試等各類智能化輔助應用。

　　兩款智能化產品經過一段時間運行和優(yōu)化后，讓該銀行的服務模式發(fā)生了質的改變，讓其從原有的以人工為主的服務模式轉型為“智能+自助”為主的智能服務新模式，有效緩解了該銀行業(yè)務快速增長帶來的服務資源與客戶需求的供需矛盾。同時，還幫助該銀行實現(xiàn)了跨部門的知識融合應用，改變了各部門知識孤島的現(xiàn)狀，優(yōu)化了知識管理的審批流程，實現(xiàn)全行知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一輸出，使其可以為客戶提供更優(yōu)質的金融服務，推動普惠金融的發(fā)展。

　　夏先生是該銀行服務升級后的一名受益者。夏先生是一家企業(yè)的負責人，前段時間企業(yè)急需10萬資金周轉，但因為疫情的影響，他無法到銀行辦理貸款業(yè)務。在夏先生想要放棄申請，另尋出路的時候，朋友提醒他可以試試在線上進行申請。夏先生對此有些懷疑，但仍抱著試一試的想法做出了申請。在機器人的正確引導下，夏先生在線上順利完成了貸款申請，拿到了10萬元貸款，解了燃眉之急。

　　小i機器人，以認知智能為核心的全球AI產業(yè)化賦能者。自2001年創(chuàng)立以來，專注于以自然語言處理為基礎的認知智能相關專利技術及原創(chuàng)成果的產業(yè)化落地，秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，以“科技賦能”為己任，運用豐富的認知智能產品及服務，積極推動產業(yè)數(shù)字化和智能化升級轉型，用AI為每個人的生活帶來改變。