自4月至今，上海經(jīng)歷了疫情、復(fù)工、局部又偶有反復(fù)的態(tài)勢，在負(fù)重前行這兩個多月的時間里，很多企業(yè)都受到了不同程度的影響。然而，任何一次危機都是企業(yè)自我審視的絕佳機會，在突發(fā)事件不斷反復(fù)當(dāng)中，那些擁有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)，不僅不會遭到市場洗牌，還會在危難當(dāng)中把握機遇，也有越來越多的企業(yè)意識到，更加數(shù)字化、現(xiàn)代化的企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心，在疫情常態(tài)化的大背景下成為了決定成敗的勝負(fù)手。
未雨時，應(yīng)做綢繆者
當(dāng)下，我們已經(jīng)對遠(yuǎn)程辦公和居家辦公不再感到新奇，現(xiàn)代通信技術(shù)，全力支撐著疫情下企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和工作協(xié)同，讓我們的工作能夠以一種無接觸的方式進(jìn)行延續(xù)。教育、醫(yī)療、金融、消費等諸多領(lǐng)域也在通過遠(yuǎn)程應(yīng)用，線上應(yīng)用的方式維系運轉(zhuǎn)，也因此打通了許多新通路，員工和客戶都獲得了良好的體驗。
但是，上海此輪疫情持續(xù)時間之長，影響范圍之大，對多種行業(yè)，不同企業(yè)來說都帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。疫情的突然反復(fù)，長時間的居家辦公讓很多企業(yè)措手不及，落后的通信基礎(chǔ)設(shè)施對員工的工作效率和企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)都產(chǎn)生了影響。
這個時候我們不得不進(jìn)行反思，如果疫情在未來經(jīng)常會遇到這樣的反復(fù)，企業(yè)是否具備抵御風(fēng)險的能力？如果有，還能撐多久？如果沒有，企業(yè)又該如何自救呢？
Avaya員工居家遠(yuǎn)程辦公
風(fēng)雨中，勇當(dāng)撐傘者
相信很多上海的朋友都有過由于物資短缺而定鬧鐘搶菜的經(jīng)歷，或許我們能從中得到一些啟示：未雨綢繆，在可預(yù)見的危機當(dāng)中提前做好準(zhǔn)備，才能把影響降到最低。出于行業(yè)的敏銳度，在疫情爆發(fā)初期，Avaya就選擇了讓上海的員工進(jìn)行了居家辦公，同時為居家辦公的員工提供了配套的軟硬件系統(tǒng)，來滿足員工對于團(tuán)隊協(xié)作、客服會話和視頻會議的不同需求。
此外，針對受到此次疫情影響的客戶，我們也為他們提供了應(yīng)急解決方案，幫助他們在云端快速部署了居家辦公場景，從而維持了線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。對于一些合作伙伴，Avaya還通過直播的方式來分享自己的經(jīng)驗，幫助他們渡過難關(guān)。
雨停后，敢做破局者
窮則變，變則通，通則久。疫情告訴我們，一個企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展就需要不斷地調(diào)整自己來適應(yīng)外部環(huán)境的各種變化，Avaya亦是如此，為了幫助不同企業(yè)優(yōu)化居家辦公模式，我們將自己專業(yè)的通信技術(shù)與阿里云的出色云服務(wù)相結(jié)合，推出了全新的Avaya IP Office解決方案。
作為一款應(yīng)對疫情的企業(yè)級實時協(xié)作解決方案，它不僅支持云端快速部署和端口即插即用，還可以讓用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇合適的應(yīng)用，同時，按需付費的模式，在不同程度上減輕了企業(yè)的資金壓力。Avaya IP Office解決方案為企業(yè)搭建更加現(xiàn)代化、數(shù)字化的企業(yè)通信提供了平臺。
同時，Avaya也在潛心探索更具數(shù)字化、智能化的辦公協(xié)作系統(tǒng)和工具，以此來簡化支持，變革客戶體驗，讓任何人都能受益于適時適用的通信和協(xié)作工具，為客戶和員工提供更廣泛的通信解決方案選擇，讓每個人都按需自由溝通。
Avaya員工居家遠(yuǎn)程辦公
疫情未來會朝著怎樣的方向發(fā)展，我們還不得而知，但是，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等為代表的新一代通信技術(shù)，正在打破非常時期信息溝通的屏障，成為我們未來工作中必不可少的高效工具和助力企業(yè)抗擊疫情的有力武器。作為企業(yè)通信領(lǐng)域的先鋒，Avaya也將助力企業(yè)破而后立，打破現(xiàn)有桎梏，描繪未來辦公新藍(lán)圖。
