"我沒有智能手機，怎么掃健康碼進醫(yī)院？"、"繳費可以在手機上不用排隊，可是我不知道怎么下載啊"、"到處都是智能機器""花花綠綠的屏幕看不清楚"成為一些老年人就醫(yī)時的共同心聲。如今的中國，老齡化加劇已經(jīng)成為了新的人口現(xiàn)狀，老年人身受病痛折磨，卻又在繁瑣的信息化醫(yī)療手續(xù)面前手足無措，更有許多老人因為不熟悉醫(yī)療流程而對醫(yī)院產(chǎn)生了恐懼心理，生病時寧愿呆在家中也不去醫(yī)院醫(yī)治，老年人之所以不能適應現(xiàn)代信息化的醫(yī)療流程， 主要在于四個方面：
（1）醫(yī)療的信息化帶來了大量的智能設備，使得老年人所需要的人工窗口數(shù)量大大減少。同時，醫(yī)院缺少老年人專屬的"綠色通道"，這削減了老年人通過線下手段完成醫(yī)療全流程的便利度。
（2）醫(yī)院龐大而路標指示不太清楚，老年人難以憑借自己的能力到達目的地點。
（3）醫(yī)院的流程指引缺乏且難懂，而老年人的記憶力與學習能力衰退，這使得熟練醫(yī)療全流程對于老年人來說"可望而不可及"。
（4）老年人難以掌握使用智能設備的方法。這可能歸咎于老年人的學習能力下降，而智能設備的使用方法過于繁瑣，老年人難以掌握。
2020 年 11 月 24 日，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
（一）增設快速預檢通道
常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機構應當優(yōu)化老年人進入本機構的預檢流程，在入口處增設老年人專用通道，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學調查，使老年人快速通過預檢通道，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。
(二）開通多渠道掛號服務
針對老年人在運用智能技術掛號就醫(yī)方面遇到的困難，開設老年人掛號、就醫(yī)等綠色通道。醫(yī)療機構要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。
（三）簡化"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"服務流程
鼓勵各級各類醫(yī)療機構加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設，大力推行"網(wǎng)上看病""在線結算""電子處方流轉""送藥上門"等閉環(huán)式醫(yī)療服務，為老年人提供更加規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)診療服務。為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。開展AI智能人臉識別和智能語音輔助功能，方便老年患者通過人臉識別驗證或語音錄入自動識別完成就診信息錄入。
（四）提供便利的藥事服務
積極推進"智慧藥房"建設，減少患者取藥等候時間。開展中藥飲片代煎和配送，互聯(lián)網(wǎng)+藥品配送等服務，方便老年患者就近取藥。
（五）提供老年人居家醫(yī)療服務
醫(yī)療機構通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務延伸至老年患者家中，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風險低、適宜居家操作實施的技術和服務項目。
某集成商在醫(yī)療全科醫(yī)療信息系統(tǒng)中，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，實現(xiàn)智能語音助手功能。智能語音助手，就是采用AI技術，根據(jù)通知業(yè)務話術，自動撥打目標電話，并支持多輪對話式完成相關信息的語音送達。智能語音助手，利用醫(yī)院現(xiàn)有的電話線路資源，不改變原有電話通訊結構，確保通知給醫(yī)院受眾者的來電主叫固定熟悉，通知話術文件可動態(tài)編輯設定。智能語音助手全面提升老年人的就醫(yī)服務體驗和工作效率，更多的是減輕了各大醫(yī)院工作人員的壓力，切實將"智慧醫(yī)療+大健康"帶來的實惠送入千家萬戶，得到醫(yī)院醫(yī)務工作者的一致好評。http://www.ounistar.com/
