5G時代帶來什么變革？
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那么，對于客服行業(yè)來說？
5G帶來——交互式視頻客服！
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什么是5G視頻客服
5G視頻客服，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，在不安裝任何APP應(yīng)用的情況下，實現(xiàn)用戶4G/5G手機與企業(yè)坐席間的視頻交互。利用人工客服、多媒體信息流、AI能力等，為用戶提供5G時代創(chuàng)新體驗。
那么問題又來了，5G視頻到底與傳統(tǒng)視頻有什么區(qū)別？來張表感受一下：
遠傳5G視頻系統(tǒng)功能特點
01 視頻呼叫功能
可以實現(xiàn)電話呼入\呼出的時候，系統(tǒng)主動拉起視頻通話；坐席和客戶可以進行視頻通話。
02 5G視頻自助服務(wù)IVVR
遠傳5G-IVVR，支持不改變當前音頻IVR導(dǎo)航，不影響當前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；在每個音頻IVR上增加視頻內(nèi)容。視頻客戶進來播放視頻內(nèi)容，音頻客戶進來播放音頻內(nèi)容，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。通過AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等進行呼叫控制，通過Play、ASRPlay、StopIO等增加視頻處理能力。
03 音視頻切換
客戶在5G視頻呼叫中，可以自由地從視頻通話切換到語音通話，切換到語音通話后再切換到視頻通話。而這一點是很多同行無法都做到，也是遠傳帶來的語音、視頻等交互新體驗。
04 5G視頻智能對接智能AI
遠傳U-IPCC7.0 IVVR通過NLUSpee網(wǎng)關(guān)模塊與第三方智能平臺對接智能交互服務(wù)，從而實現(xiàn)智能流程開始、交互、停止、回傳信息、文本信息推送等能力。
05 5G視頻坐席工作臺
具有視頻通話、人臉識別、AR指示、白板推送（地圖導(dǎo)航推送、圖片推送、使用輔導(dǎo)）、遠程共享（影像推送、文檔展示、屏幕共享）、智能應(yīng)用（客服助手、輔助應(yīng)答、業(yè)務(wù)整合）、錄音錄像（調(diào)聽、調(diào)看、下載）等眾多功能。
遠傳5G視頻客服應(yīng)用場景
01 金融行業(yè)
廣泛應(yīng)用于：銀行卡簽發(fā)/貸款認證/業(yè)務(wù)宣傳/操作指引/5G商城/電銷等業(yè)務(wù)辦理。例如用戶通過APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)起視頻通話，通過與AI對接完成視頻核身和業(yè)務(wù)辦理。
02 政務(wù)領(lǐng)域
主要應(yīng)用于：接入等待/咨詢答復(fù)/人工服務(wù)/信息公開等場景。例如市民通過撥打客服熱線就可以與坐席建立視頻連線，面對面辦理業(yè)務(wù)。
03 制造業(yè)領(lǐng)域
主要應(yīng)用于：設(shè)備排障/操作指引/業(yè)務(wù)宣傳等場景。例如客服坐席可以遠程進行業(yè)務(wù)解答，實現(xiàn)業(yè)務(wù)遠程服務(wù)閉環(huán)，提升語音外呼、消息推送等智能營銷的轉(zhuǎn)化率。
遠傳5G視頻客服憑借“視聽結(jié)合，一目了然”的天然優(yōu)勢，音視頻自由切換的“新交互”，為客戶提供“看聽說”一體化的“新體驗”，助力客服、營銷中心的轉(zhuǎn)型升級。
