杭州意豐歌服飾有限公司成立于2001年，創(chuàng)立了伊芙麗、詩凡黎、麥檬等知名品牌，是集服裝品牌研發(fā)、運(yùn)營、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流為一體的品牌企業(yè)。伊芙麗作為旗下品牌，以優(yōu)雅、自信、自然的品牌DNA，充分演繹著女性在現(xiàn)代都市中自信、優(yōu)雅、灑脫的華麗篇章。隨著伊芙麗產(chǎn)品的重新定位、品牌營銷的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，其市場布局也在不斷擴(kuò)大，成為了極具競爭力和美譽(yù)度的國民女裝標(biāo)桿和領(lǐng)軍者。

　　隨著伊芙麗品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶服務(wù)也成為了其打通營銷矩陣“全鏈路”的關(guān)鍵一環(huán)。近日，北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州意豐歌服飾有限公司就400電話服務(wù)達(dá)成合作協(xié)議，通過400電話服務(wù)，結(jié)合線上客服服務(wù)，挖掘有效商機(jī)，幫助伊芙麗及時(shí)地了解客戶個(gè)性化、定制化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時(shí)根據(jù)伊芙麗的行業(yè)屬性，優(yōu)音通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎(chǔ)功能，定制升級了企業(yè)總機(jī)、電話會(huì)議等多項(xiàng)增值服務(wù)，滿足其“線上線下相互驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)需求，形成線上線下品牌質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)音400電話“來電歡迎詞”在客戶進(jìn)線等待接通的時(shí)間播報(bào)伊芙麗的品牌理念，凸顯品牌在行業(yè)不同細(xì)分領(lǐng)域的精準(zhǔn)定位，迅速與消費(fèi)者拉近距離。在為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)伊芙麗的整體運(yùn)營需求，優(yōu)音通信為其定制了以“語音導(dǎo)航”為核心的通信管理方案，為客戶的來電需求做了精準(zhǔn)的劃撥和分流，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)，減少客戶服務(wù)等待時(shí)間，高效處理，優(yōu)化體驗(yàn)。客戶撥打400電話通話結(jié)束后，可對服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，企業(yè)可通過分析滿意度調(diào)查后的評價(jià)數(shù)據(jù)，督管客服服務(wù)質(zhì)量，積極改善客戶體驗(yàn)，提高客戶粘性，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　目前，伊芙麗基于優(yōu)音通信建立的企業(yè)通信服務(wù)已遍布其全國一二線1800+的門店，優(yōu)音將持續(xù)跟進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，通過客戶的有效挖掘和通信支持，進(jìn)一步推動(dòng)伊芙麗品牌的成熟擴(kuò)大，未來，優(yōu)音通信也將不斷升級平臺(tái)技術(shù)與服務(wù)實(shí)力，為更多領(lǐng)域的企業(yè)用戶提供快捷、穩(wěn)定的一站式通信服務(wù)。攜手伊芙麗，共同前進(jìn)，在革新求變的道路上，敬請期待我們創(chuàng)造的驚喜！