“您已進入客服排隊隊列，前面還有68位顧客，請耐心等待”
“你好，剛看到您的留言，請問您還有需求嗎？”
“抱歉，無法理解您的問題”
這些場景，都是企業(yè)的客戶正在面臨的真實情況。企業(yè)營銷推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當(dāng)意向客戶咨詢時卻往往由于人手不足造成線索流失，導(dǎo)致大量成本被浪費。有些企業(yè)為了解決這一問題，開始嘗試使用機器人在線接待。可是由于機器人意向識別能力差，導(dǎo)致大量無效線索導(dǎo)入系統(tǒng)，需要消耗更多人力進行篩選，不僅沒有降低，反而增加了人工成本。
對此，作為全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商，天潤融通的智能文本機器人，與人工在線客服實時、無縫協(xié)同，提供企業(yè)有效線索留存、客戶流轉(zhuǎn)分配、智能運營分析等一體化解決方案，實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)全周期的智能化營銷服務(wù)。
一體化流程，人機協(xié)同，轉(zhuǎn)化更輕松
天潤融通文本機器人與人工客服的協(xié)同不是簡單的服務(wù)接待模式切換。機器人優(yōu)先接待客戶的咨詢需求，在客戶的咨詢需求與公司業(yè)務(wù)不匹配時，機器人會自動過濾掉這種無效線索；而面對高意向度客戶，可以對客戶進行標(biāo)簽畫像，并在第一時間將客戶標(biāo)簽等關(guān)鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。
此外，機器人可以直接對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索自動推動給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，智能分配業(yè)務(wù)人員進行跟進處理。機器人也可以自動創(chuàng)建客戶問題工單，通過工單加速協(xié)同和問題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報表對全業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)數(shù)字化管理，全面提升營銷轉(zhuǎn)化效率。
因此，天潤融通的文本機器人可以真正實現(xiàn)：
01.多渠道精準(zhǔn)留資 減少人工客服繁瑣工作
7*24小時值守，無論何時，當(dāng)客戶在瀏覽企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序或其它推廣落地頁，或者想要進行咨詢的時候，機器人都可以第一時間發(fā)送定制歡迎語，自動識別客戶需求，并按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程引導(dǎo)客戶留資。當(dāng)客戶想要辦理業(yè)務(wù)的時候，機器人也將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程快速幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
依托精準(zhǔn)的意圖判斷與關(guān)鍵詞識別、強大的NLP語義模型以及豐富的對話策略，天潤融通的文本機器人可以精準(zhǔn)識別90%以上客戶問題，并給予正確解答。對于暫時無法解答的問題，會根據(jù)業(yè)務(wù)需求，幫助客戶轉(zhuǎn)接人工或者引導(dǎo)客戶留資，確保客戶線索不流失，也避免無效線索浪費人力，真正將人工客服從重復(fù)性的繁瑣問題中解放出來，做更高價值的服務(wù)。
02.服務(wù)式營銷，客戶不抵觸，成交率高
客戶對個性化服務(wù)體驗的需求日漸增長，如果機器人的交流呆板生硬，會造成客戶的抵觸心理，不愿意再與企業(yè)進行溝通。
天潤融通的文本機器人依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力，可以進行擬人化的高效溝通。通過多輪對話，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品推薦。在遇到客戶長時間不回復(fù)的沉默狀態(tài)時，天潤融通的文本機器人還將主動發(fā)起會話，進行客戶會話提示提醒，不浪費每一次溝通機會，全面提升客戶溝通效率與商機成交率。
03.自動學(xué)習(xí)與策略優(yōu)化，應(yīng)答服務(wù)越來越聰明
機器人的建設(shè)上線不是一勞永逸的，需要進行持續(xù)優(yōu)化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷迭代。天潤融通依托客戶聯(lián)絡(luò)全周期解決方案，可以將全業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)沉淀下來進行分析。一方面，將客戶咨詢對話的內(nèi)容全量存儲，結(jié)合新的業(yè)務(wù)知識，讓機器人可以在特定的閑置時間段進行自學(xué)習(xí)，根據(jù)業(yè)務(wù)演進的需求不斷提升服務(wù)營銷的智能性。另一方面，將客戶畫像、客戶提問熱詞、問答統(tǒng)計等多種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，通過可視化分析調(diào)整機器人話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)營銷策略，拉動業(yè)績快速增長。
要流量更要質(zhì)量。在教育、金融、保險、家裝、地產(chǎn)、汽車、醫(yī)美等眾多行業(yè)中，廣告投入渠道多，客戶流量大。但如果線索的質(zhì)量無法提升，企業(yè)的流量池也將成為發(fā)展中難以跨越的鴻溝。天潤融通將持續(xù)在上述多個行業(yè)中深耕業(yè)務(wù)場景，從高質(zhì)量線索留存與轉(zhuǎn)化，到提供成熟的全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，讓產(chǎn)品服務(wù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。
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