客戶服務(wù)是指企業(yè)與其客戶的交流方式，任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的實物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗，而最終與客戶第一時間接觸的就是客服。
在這個通信發(fā)達的時代，為了更好地服務(wù)客戶，企業(yè)紛紛選擇建立良好的在線客服服務(wù)體系，利用客服系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下面就給大家詳細介紹如何通過容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)升級企業(yè)服務(wù)水平，提升用戶轉(zhuǎn)化率。
1、效率升級：“一對多”客戶服務(wù)
傳統(tǒng)的人工客服的方式都是需要一對一的服務(wù)客戶，通常每天都要接待好幾百位前來咨詢的客戶，并且要為大家解答很多的類似或者是重復(fù)的問題，在如此壓力大的工作內(nèi)容下，很難保證客服人員可以熱情飽滿的為每一位客戶服務(wù)。
容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)的能夠?qū)崿F(xiàn)一對多服務(wù)，客服人員能夠更加方便快速的處理來訪客戶的問題，同時可以將來訪客戶的問題進行分類，通過設(shè)置常見問題等方式，提升客服效率，節(jié)省工作時間。
2、管理升級：多渠道統(tǒng)一管理
如今，很多企業(yè)在做產(chǎn)品宣傳時會選擇各種渠道進行營銷推廣。只要有推廣，就會有客戶咨詢，企業(yè)需要提供客戶服務(wù)。
容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒍鄠�渠道匯總到同一個后臺處理，打通咨詢渠道，這樣客服人員就可以在不來回切換平臺的情況下處理客戶咨詢，并對其進行統(tǒng)一的操作和管理。
3、運營升級：精細化營銷
在人工客服與客戶的交流過程中，最主要的目的是幫助客戶解決問題，客服通常需要先對客戶的情況做詳細了解和登記，并且在問題解決后通常很難和客戶再次建立聯(lián)系。
容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)可以自動記錄客服和客戶之間的對話，并查看客戶瀏覽動態(tài)，如訪問瀏覽軌跡、搜索來源、會話來源頁面、歷史訪問記錄等，客戶接待有的放矢，個性化服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度。
同時，企業(yè)的營銷、投放人員還能夠從對話記錄中分析和統(tǒng)計最近一段時間內(nèi)客戶關(guān)注的問題和產(chǎn)品，有針對性的進行業(yè)務(wù)推廣和精細化營銷。
在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境中，服務(wù)才是企業(yè)的核心競爭力。優(yōu)秀的客戶服務(wù)質(zhì)量對品牌方的客戶轉(zhuǎn)化率的提升是毫無疑問的。容聯(lián)七陌智能客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠為企業(yè)搭建高效、完善的客戶服務(wù)體系，使企業(yè)能夠更快、更高效地為客戶服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率、服務(wù)水平、客戶滿意度、用戶留存等各項指標(biāo)，升級品牌形象，提升企業(yè)效益。
