云翌通信產品升級發(fā)布
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)產品又雙叒升級啦！2022年3月5日，云翌MPCC通信產品升級至V 3.3.1，該版本增加了智能客服文字機器人等實用功能，以及優(yōu)化了系統(tǒng)部分功能。
為不斷滿足客戶的多樣需求，給企業(yè)提供更優(yōu)質服務，云翌通信產品開發(fā)始終堅持用戶思維，緊跟市場需求以及客戶反饋，產品功能快速迭代，使產品功能更符合客戶實際需求。
此次產品發(fā)布會主要圍繞產品功能新增以及優(yōu)化兩大方面展開，詳細內容圖解如下：
新增產品功能
文字客服機器人
云翌智能客服是基于在線客服的基礎上增加了文字機器人，文字機器人的功能自動匹配系統(tǒng)問題。
1.問題管理
在問題管理界面，可以添加問題和關聯(lián)問題，問題答案可以選擇完全匹配和包含匹配模式。
同時，關聯(lián)問題可以關聯(lián)系統(tǒng)其它相關問題答案，給用戶做引導參考。
2.轉人工關鍵詞
當客戶與機器人會話的時候，轉人工的一個關鍵詞，可以添加多個問題，同時可以對問題分組顯示，讓用戶做選擇。
3.會話明顯
在后臺會話明細中，可以顯示客戶詳情信息，可以用來做用戶需求分析。
4.未知問題
當智能客服系統(tǒng)未能匹配客戶問題時，系統(tǒng)會記錄下來，下次可以在系統(tǒng)中編輯、補充問題答案，不斷完善產品知識庫。
5.渠道管理
新增了短信功能，當在線客服不在線時，客戶可以選擇留言方式，亦或選擇短信方式，之前只有留言一種方式。
6.機器人配置
默認開啟智能客服，系統(tǒng)后臺可設置轉人工觸發(fā)條件，即可轉到人工客服服務，
也可單獨開啟僅人工客戶或機器人客服。
其它新增產品功能
- 新增自定義忙碌狀態(tài)（最多支持8個，單個狀態(tài)最多字數5個）
- 新增自定義滿意度（新企業(yè)默認為三級滿意、一般、不滿意）
- 新增內置TTS功能（優(yōu)先使用客戶TTS配置）
- 新增來電桌面提醒（非當前頁面時有新消息則在右小角提示）
- 新增支持*號鍵透傳
- 新增企業(yè)呼入黑白名單設置
- 新增管理接口（含平臺管理接口和企業(yè)管理接口）
- Demo新增登錄機制，新增座席監(jiān)控、技能組監(jiān)控和在線客服功能
- 新增子彈屏功能（彈屏中內嵌顯示最多三個鏈接頁面，可在訪問鏈接時附帶指定參數）
產品功能優(yōu)化
1.優(yōu)化通話記錄顯示字段
在系統(tǒng)后臺，統(tǒng)計報表-通話記錄，新增AI流程字段，可以查看AI助手歷史記錄。
2.優(yōu)化導航菜單
將已刪除客戶和已刪除工單菜單，統(tǒng)一歸類到系統(tǒng)管理-回收站菜單下。
3.優(yōu)化呼叫性能
經過云翌實際測試，理想環(huán)境下，單機并發(fā)達到1000，進一步提升系統(tǒng)呼叫性能。
以上所有新增產品功能及優(yōu)化，均已經過團隊測試，開始正式投入使用。云翌研發(fā)團隊始終不忘初心，通過產品創(chuàng)新，讓企業(yè)成為行業(yè)領先的IP通信專家，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
