近日，訊鳥軟件和長春農商銀行簽約合作，借助訊鳥軟件的數智化銀行解決方案，長春農商銀行將推進全渠道一體化和智能化客戶經營模式，實現銀行服務和營銷的全面轉型升級。本次合作，訊鳥軟件將通過標準化和定制化服務，助力長春農商銀行打造現代數智化客服中心，這是訊鳥軟件深入金融行業(yè)領域的重要成果，將為農商銀行的數智化發(fā)展提供全新的參考和借鑒，也將為訊鳥軟件進一步擴大金融市場帶來新的方向。

　　長春農商銀行股份有限公司(簡稱“長春農商銀行”)是一家立足長春、走專業(yè)化、精品化之路的中小企業(yè)伙伴銀行，截至2021年6月末，長春農商銀行擁有72家分支機構，資產規(guī)模為701.16億元。長春農商銀行堅持“開拓創(chuàng)新，誠信共贏”的經營理念和“立足城鄉(xiāng)，支持三農，服務中小企業(yè)”的市場定位，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質、高效的金融服務，相繼開發(fā)了“易、捷、通、寶”系列信貸產品，先后設立微貸工場、消費時貸中心、個貸業(yè)務中心和互聯網金融業(yè)務中心，著力構建“大零售”經營格局。

　　作為地方金融服務的“主力軍”之一，長春農商銀行在當地經濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。自成立以來，長春農商銀行高度重視客戶服務體驗，“以客戶為中心”推進多元發(fā)展之路，效益規(guī)模和資產質量持續(xù)提升，贏得了業(yè)內外多項獎項和榮譽。在金融科技的浪潮之下，長春農商銀行與時俱進，積極探索數字化和智能化創(chuàng)新發(fā)展之路，牽手訊鳥軟件將為長春農商銀行的數智化改革帶來強勁動力。

　　通過訊鳥軟件數智化銀行解決方案，長春農商銀行客服中心的客戶經營模式將迎來重要跨越，將破除人工效率低、數據分散、人員管理難等難題，在客戶服務和營銷上實現服務渠道一體化、業(yè)務流程智能化和運營管理精細化，客戶體驗將全面升級。

　　訊鳥軟件為長春農商銀行打造的呼叫中心系統，集電話、短信、網頁、APP、微信、小程序等多渠道服務于一體，打破了不同平臺之間的交互鴻溝，全渠道數據可以統一共享，保持服務的連續(xù)性和一致性，讓銀行員工更省心省力，讓客戶服務更加敏捷和高效。

　　通過智能技術的應用，訊鳥軟件將幫助長春農商銀行客服中心解放人工，全面提升服務效率和效果。一方面長春農商銀行客服中心將使用智能工單代替人工操作，提升業(yè)務處理速度，提高客戶體驗；另一方面，智能機器人可以輔助人工進行咨詢接待、電銷客戶篩選、催收等工作，可以讓人工坐席解放出來，開展更高價值的工作。

　　在運營管理方面，系統可以根據客服中心的需求生成多維度的運營報表，還可以對所有溝通內容進行自動錄音，管理者可以隨時調用和查看。通過對話務數據和業(yè)務數據的智能監(jiān)控，管理者可快速了解客服中心運營狀況，實現高效管理和調控。

　　值得一提的是，此次合作長春農商銀行不僅將使用訊鳥軟件的標準化服務來實現系統的快速上線，也將根據業(yè)務需求使用一些定制化功能，從多方位實現數智化驅動增長的目的，訊鳥軟件強大的產品和解決方案能力再一次得到驗證。

　　作為中國領先的AI SaaS軟件服務商，訊鳥軟件數智化銀行解決方案融合了20年金融行業(yè)服務經驗，覆蓋銀行電銷、獲客、客服、私域運營、催收、質檢等多場景服務，能夠為銀行的數智化轉型升級多維賦能。據了解，除以上合作項目外，長春農商銀行未來還計劃引入訊鳥軟件的智能質檢、智能對練等相關產品，以推動數智化技術在客服中心更多層面的滲透。