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智慧避險!NICE推出旨在提升合規(guī)性的實時智能解決方案

2021-12-09 09:56:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  NICE(納斯達克股票代碼:NICE)近日宣布推出Enlighten AI for Complaint Management,可對消費者投訴進行自動識別和分類,自動完成服務(wù)補救,以提升合規(guī)性和客戶滿意度,減少客戶流失。該解決方案基于NICE首個面向客戶交互的人工智能框架,對各個渠道的所有交互進行分析,并實施根源洞察,以幫助企業(yè)避免聲譽和合規(guī)風(fēng)險。NICE Intelligent AI for Complaint Management還是一個預(yù)警系統(tǒng),可向企業(yè)告知潛在的監(jiān)管風(fēng)險,并幫助企業(yè)避免巨額罰款。
  消費者投訴很難識別和分類,通過手動采樣的話難度更大。這種采樣方式不僅主觀,而且僅適用于少量的交互,容易導(dǎo)致識別結(jié)果不一致。此外,依靠座席自我報告和處理投訴很容易出錯,給座席增加負(fù)擔(dān),并占用其服務(wù)客戶的時間。
  通過自動識別消費者投訴,NICE Enlighten AI for Complaint Management可提升合規(guī)性和運營效率,并快速準(zhǔn)確地解決問題。該解決方案提供易于理解的桌面警報和實時下一代交互指南,可指導(dǎo)座席如何在交互中避免或減少消費者投訴。通過現(xiàn)成的定制化后臺和報告,聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可以清晰地查看交互投訴狀態(tài)、客戶滿意度指標(biāo)、交互趨勢和呼叫驅(qū)動因素,便于采取預(yù)防措施。因此,員工可以有更多的時間有效幫助客戶,提高客戶和座席的滿意度。
  NICE員工與客戶體驗集團總裁Barry Cooper表示:
  NICE Enlighten AI for Complaint Management這款強大的工具通過提升合規(guī)性和服務(wù)補救速度來建立消費者信任。該解決方案可準(zhǔn)確識別和減少消費者投訴,降低客戶流失率并提高客戶的忠誠度和滿意度。NICE很自豪能夠幫助企業(yè)解決財務(wù)、聲譽和合規(guī)風(fēng)險,并利用人工智能提高員工和客戶的滿意度。
 
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