該系統(tǒng)按政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇進(jìn)行模塊分類，每個(gè)模塊根據(jù)高頻事項(xiàng)窗口常見咨詢問題編輯相應(yīng)的問答層級(jí)，并把“8080580”作為對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，設(shè)置8個(gè)AI機(jī)器人坐席，對(duì)高頻辦理事項(xiàng)采用“自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)抓取詞匯、智能語(yǔ)音回復(fù)”的模式進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)。群眾還可通過網(wǎng)址進(jìn)入后臺(tái)公眾號(hào)詳細(xì)了解問題答案，確保“一個(gè)來電、多種支撐”。