一些服務行業(yè)呼叫中心客服人員經(jīng)常會做些重復性應答，接聽同樣問題的電話，一方面浪費人工成本，另一方面，重復性問題的處理也會導致客服疲勞，影響工作效率。

　　根據(jù)客戶需求，云翌升級IP呼叫中心系統(tǒng)，新增通過IVR轉AI機器人的流程，客戶呼入到系統(tǒng)后，可以根據(jù)業(yè)務的分類或需求分別設置轉接到人工或者AI機器人。

　　例如快遞行業(yè)：

　　查件請按1：客戶按鍵后轉AI機器人與客戶進行對話。

　　投訴請按2：客戶按鍵后轉人工。

　　下單請按3：可以先轉AI，當AI機器人無法解答時可再轉人工。

　　IVR轉AI機器人即將通話轉到自定義的AI話術流程，轉AI機器人流程支持在聲音播放下一選項設置和多項選擇按鍵設置，下方展示聲音播放下一選項設置轉AI機器人流程。設置步驟如下：

　　步驟1：添加一個聲音播放流程并在聲音播放流程的下一選項選擇轉AI機器人后點擊“保存”

　　步驟2：保存后點擊轉AI機器人節(jié)點

　　點擊后可編輯節(jié)點名稱和選擇流程(此處的流程為AI話術中的流程配置)，內(nèi)部流程與外部接口都將使用內(nèi)部的AI話術流程，只是外部接口需要客戶對接。

　　云翌通信始終致力于團隊聯(lián)絡與協(xié)作，提升組織效能，根據(jù)客戶需求，精益求精，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，云翌IP呼叫中心系統(tǒng)新增IVR轉AI機器人流程，為用戶節(jié)省了人力成本，提升組織的整體效率，為用戶贏得更多客戶信賴！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。