在Chatopera產(chǎn)品中，極其重視人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用和落地，Chatopera相信，智能對(duì)話(huà)機(jī)器人是未來(lái)人機(jī)交互的最普遍媒介，Chatopera的智能對(duì)話(huà)機(jī)器人解決方案是多年研發(fā)積累，日臻完善的。本文將重點(diǎn)概述Chatopera對(duì)聊天機(jī)器人多輪對(duì)話(huà)的價(jià)值探討和實(shí)現(xiàn)方案，欲了解更多參考本文最后的資源鏈接。

　　Chatopera的智能對(duì)話(huà)機(jī)器人解決方案主要面向企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中使用自然語(yǔ)言交互完成信息查詢(xún)、任務(wù)和自動(dòng)化流程。目前，市場(chǎng)中比較常見(jiàn)的智能對(duì)話(huà)機(jī)器人解決方案主要是一問(wèn)一答：設(shè)定問(wèn)答對(duì)，使用信息檢索形式，提供信息查詢(xún)功能，在Chatopera看來(lái)，這不是智能對(duì)話(huà)機(jī)器人的體驗(yàn)。

　　在Chatopera，我們認(rèn)為多輪對(duì)話(huà)是在一定時(shí)間內(nèi)，一定交互次數(shù)內(nèi)，考慮對(duì)話(huà)的上下文，每次人發(fā)送聊天內(nèi)容時(shí)，機(jī)器人具備從上下文情境中分析最合理的回答，準(zhǔn)確的為人提供回復(fù)。

　　Chatopera的智能對(duì)話(huà)機(jī)器人解決方案是工具，用于設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和發(fā)布聊天機(jī)器人。從價(jià)值提供上，Chatopera所面向的是封閉域聊天，更關(guān)注智能對(duì)話(huà)機(jī)器人在生產(chǎn)、消費(fèi)和制造等領(lǐng)域的聊天機(jī)器人應(yīng)用；在開(kāi)放域聊天，尤其是以閑聊為主的應(yīng)用，不是Chatopera智能對(duì)話(huà)機(jī)器人的關(guān)注點(diǎn)，雖然我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的通用的工具，但是作為開(kāi)放域聊天，在目前還沒(méi)有好的技術(shù)方案，強(qiáng)人工智能還沒(méi)有成熟，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用上，還不能大規(guī)模的提供價(jià)值。

　　Chatopera的多輪對(duì)話(huà)服務(wù)，可以面向不同行業(yè)，比如教育、電商、游戲和生產(chǎn)制造等。尤其是客服和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中，將以前通過(guò)表單、人工等的服務(wù)使用自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)的形式實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用場(chǎng)景比如智能客服、智能招聘面試、智能提交工單、智能提交請(qǐng)假、智能分析潛在客戶(hù)意向等。

　　Chatopera多輪對(duì)話(huà)解決方案的一個(gè)主要目標(biāo)是以無(wú)代碼、低代碼的形式上線(xiàn)智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，Chatopera將不同形式的問(wèn)答技術(shù)打造為基礎(chǔ)模塊，提供每個(gè)模塊的管理工具、APIs，Chatopera機(jī)器人平臺(tái)用戶(hù)可以單獨(dú)使用。在基礎(chǔ)模塊之上，再融合為一個(gè)多輪對(duì)話(huà)方案。目前，基礎(chǔ)模塊包括:1）以搜索引擎技術(shù)為主的知識(shí)庫(kù)；2）以機(jī)器學(xué)習(xí)為主的意圖識(shí)別；3）以腳本規(guī)則為主的對(duì)話(huà)腳本。其中，又以腳本規(guī)則為中心融合知識(shí)庫(kù)和意圖識(shí)別，這個(gè)融合的產(chǎn)物就是Chatopera多輪對(duì)話(huà)。融合多種問(wèn)答技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的工具，提供最佳實(shí)踐，是Chatopera機(jī)器人平臺(tái)的主要特色。

　　在使用Chatopera機(jī)器人平臺(tái)時(shí)，理解基礎(chǔ)模塊的工作原理，并熟悉多輪對(duì)話(huà)的檢索機(jī)制，是非常重要的，掌握了這些知識(shí)可以幫助您實(shí)現(xiàn)具有強(qiáng)大對(duì)話(huà)能力的智能對(duì)話(huà)機(jī)器人。

　　對(duì)話(huà)用戶(hù)請(qǐng)求時(shí)，多輪對(duì)話(huà)會(huì)先從知識(shí)庫(kù)檢索，匹配知識(shí)庫(kù)問(wèn)答對(duì)，當(dāng)有問(wèn)答對(duì)高于知識(shí)庫(kù)閥值時(shí)，機(jī)器人回復(fù)問(wèn)答對(duì)中的答案內(nèi)容；未匹配知識(shí)庫(kù)，進(jìn)入腳本對(duì)話(huà)，從話(huà)題中匹配，匹配上則回復(fù)內(nèi)容；否則則回復(fù)兜底回復(fù)。有下圖關(guān)系。

　　聊天機(jī)器人的多輪對(duì)話(huà)主要就是很多對(duì)話(huà)規(guī)則的組合，可以設(shè)想這些對(duì)話(huà)規(guī)則組成了一個(gè)個(gè)的主題，在對(duì)話(huà)時(shí)，可以聊一個(gè)主題，可以跳躍到其它的主題。那么，每次獲得了聊天用戶(hù)的文本，機(jī)器人進(jìn)行答案的檢索就是選擇最合理的主題并找到匹配的規(guī)則，計(jì)算回復(fù)內(nèi)容。

　　在創(chuàng)建好機(jī)器人后，下載多輪對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)器，在多輪對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)器中，創(chuàng)建話(huà)題。

　　話(huà)題里使用腳本實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)邏輯，用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明腳本語(yǔ)法非常容易掌握。

　　在多輪對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)內(nèi)調(diào)試對(duì)話(huà)，現(xiàn)在對(duì)于多輪對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)器還不需要詳細(xì)了解，本節(jié)內(nèi)容旨在介紹原理，而話(huà)題作為重要的概念，需要先介紹如何創(chuàng)建以及在哪里編輯。