2020年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動是由GCCA主辦，中國電子商會指導(dǎo)。本次活動以“促進(jìn)呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為主題，秉承公平、公正、公開的原則，經(jīng)由大中華區(qū)多位國際與國內(nèi)的行業(yè)資深專家、行業(yè)運(yùn)營管理大咖、專業(yè)機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會機(jī)構(gòu)組成的評委會評選出在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績的單位及個人，樹立行業(yè)典范。

　　GCCA是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會及香港客戶中心協(xié)會共同發(fā)起，以促進(jìn)兩岸四地（大陸、臺灣、香港、澳門）客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的，依法設(shè)立的自愿性、行業(yè)性、非盈利為目的的社會團(tuán)體，致力于為聯(lián)盟會員提供客戶中心行業(yè)最佳實踐和前沿信息的交流和商機(jī)對接平臺。

　　作為國內(nèi)最早實踐智能客服市場化應(yīng)用的專業(yè)提供商，小i機(jī)器人通過提供智能交互平臺、智能語音平臺、知識融合平臺等核心智能化產(chǎn)品，已為客戶聯(lián)絡(luò)中心、金融、政務(wù)、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)數(shù)百家客戶提供過全方位客戶服務(wù)的智能化解決方案和完善的落地服務(wù)體系，讓企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)同時，還能大幅度縮減成本，增強(qiáng)用戶體驗。