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上海聯(lián)合麥通多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2020-12-21 13:50:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  上海聯(lián)合麥通(以下簡稱聯(lián)合麥通)成立于2001年,專業(yè)提供外包客服中心服務(wù),是中國最早實踐現(xiàn)代客服中心的企業(yè)之一,目前在上海部署超過1200席位。為近百家世界500強(qiáng)企業(yè)提供包括電商、電話、在線、直播、軟件開發(fā)、輕咨詢等多外渠道綜合外包服務(wù)。聯(lián)合麥通的合作伙伴可以專注于自身核心業(yè)務(wù),省時,省力,同時享受聯(lián)合麥通為其帶來客服中心的新技術(shù)與新應(yīng)用,僅2020年,新增1項行業(yè)發(fā)明專利,15項軟件著作權(quán)。
  聯(lián)合麥通多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案源于近20年的跨行業(yè)多項目的不間斷運營實踐,成熟的運維與模塊化的研發(fā)持續(xù)適用于不同業(yè)務(wù)場景,業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程可視化,用戶咨詢處理效率大幅提升。
  對于業(yè)務(wù)邏輯與用戶反饋問題復(fù)雜程度比較高;問題處理所涉及的部門多;各類工單需填寫的內(nèi)容差別大等業(yè)務(wù)痛點。聯(lián)合麥通擁有多渠道接入包括CC、web、微信、郵件等并整合到同一個業(yè)務(wù)受理平臺。支持自定義業(yè)務(wù)問題分類,為不同的客服代表分配不同問題的提交通道,并將不同的類型問題通過配置自動流轉(zhuǎn)到指定人員處理,不受部門的限制。從用戶反饋到問題分配再到問題處理的整個流程可查可控,提升客戶問題解決效率。流程的自定義分類可設(shè)置不同的客服負(fù)責(zé)不同類型的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),通過流程設(shè)計器自動流轉(zhuǎn)至指定角色受理,有序地完成整個客戶服務(wù)的內(nèi)部協(xié)同,不斷提升消費者體驗。
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