Genesys深化與微軟的合作，提升聯(lián)絡(luò)中心的員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)
北京，2020年7月27日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®日前宣布擴(kuò)大與微軟的合作，實(shí)現(xiàn)了兩家公司系統(tǒng)的天然集成。世界頂尖的公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺及一體化解決方案Genesys Cloud™現(xiàn)在已和Microsoft Teams實(shí)現(xiàn)了高度集成，為企業(yè)員工提供更為流暢、直觀和高效的用戶體驗(yàn)。聯(lián)絡(luò)中心的座席可以隨時(shí)與任何使用Microsoft Teams的同事展開協(xié)作，更快地解決客戶的問題，交付更好的客戶體驗(yàn)。
Genesys Cloud與Teams的集成讓聯(lián)絡(luò)中心員工協(xié)作變得更簡單
如今，聯(lián)絡(luò)中心的員工需要處理多個(gè)設(shè)備和多個(gè)系統(tǒng)，不停地來回切換。這就會導(dǎo)致員工的效率低下，妨礙員工協(xié)作的順利開展，客戶服務(wù)工作也變得費(fèi)時(shí)費(fèi)力。集成后的解決方案有效解決了這些挑戰(zhàn)，員工可以直接在Genesys Cloud平臺上呼叫企業(yè)內(nèi)的Teams用戶。
這一集成為美國西部州長大學(xué)等組織提供了端到端的解決方案，使員工的工作變得更加高效、便捷，同時(shí)也改善了客戶的體驗(yàn)。
美國西部州長大學(xué)運(yùn)營總監(jiān)Adam Davis表示：“Genesys Cloud的部署使我們的員工可以更方便地為學(xué)生提供服務(wù)。Genesys Cloud與Microsoft Teams的集成有助于我們的學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)相互溝通并分享知識，更加高效地滿足學(xué)生的需求。”
消除前臺和后臺間的壁壘
當(dāng)座席咨詢聯(lián)絡(luò)中心外部專家時(shí)，他們可以直接在GenesysCloud桌面上使用集成目錄、搜索和顯示功能來查找擁有專業(yè)知識的Teams用戶。只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，座席就能知道哪些專家有空，然后開展實(shí)時(shí)協(xié)作。
例如，當(dāng)客戶在來電中詢問有關(guān)新度假屋的貸款問題時(shí)，座席可以快速聯(lián)系到當(dāng)前有空的房屋抵押貸款專家，為客戶解決問題。這一功能有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識共享，更快地提供客戶所需的答案。
Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“很高興看到Genesys與微軟的長期合作伙伴關(guān)系又增添了新的內(nèi)容，這對我們幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)即服務(wù)的承諾非常重要。Microsoft Teams擁有超過7500萬的日活躍用戶，是成千上萬家企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在使用的統(tǒng)一通信和效率提升工具。Genesys Cloud平臺與Teams集成之后，座席可以借助企業(yè)內(nèi)其他員工的專業(yè)知識，為客戶創(chuàng)造量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。”
Microsoft365生態(tài)系統(tǒng)營銷總監(jiān)Mike Ammerlaan表示：“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都認(rèn)識到，要想創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，必須充分利用整個(gè)企業(yè)所有員工的知識和技能，而不能僅僅局限于聯(lián)絡(luò)中心。Genesys Cloud和MicrosoftTeams的集成為員工提供了與其他同事協(xié)作的先進(jìn)工具，同時(shí)，Genesys的高級路由、通話錄音和交互分析等功能有助于員工創(chuàng)造一致的客戶體驗(yàn)。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。
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