01/語音通信衛(wèi)士是什么
語音通信衛(wèi)士是訊眾在自身使用語音線路相關(guān)產(chǎn)品過程中，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析沉淀下來的一款風(fēng)控產(chǎn)品，可對語音呼叫的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。
主要功能包括：呼叫前的企業(yè)開戶、資質(zhì)審核、話術(shù)報備、號碼管理；呼叫中的被叫號碼風(fēng)險驗(yàn)證、主被叫頻次和周期策略、安全小號、攔截監(jiān)測；呼叫后的智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、標(biāo)簽建模、12321投訴管理。
02/能解決什么問題？
我們先來看看市面上語音產(chǎn)品的運(yùn)營現(xiàn)狀：
作為普通民眾，我們的感受是：
- 每天至少接聽5-8個騷擾電話
- 每8個電話就有1個詐騙電話
- 80%的人看到未知來電&陌生來電會拒絕接聽
作為普通商家，我們的感受是：
- 一些人非理性的標(biāo)注會導(dǎo)致企業(yè)營銷號碼被誤標(biāo)記
- 更進(jìn)一步舉報至監(jiān)管部門，導(dǎo)致號碼線路關(guān)停
- 號碼標(biāo)注和線路關(guān)停會影響正常業(yè)務(wù)開展
因此，提升呼叫中心的接聽率，規(guī)避線路關(guān)停風(fēng)險，迫在眉睫！
03/我們?nèi)绾谓鉀Q？
呼叫前
呼叫前，我們協(xié)助企業(yè)自助開戶、資質(zhì)審核、號碼話術(shù)報備和話術(shù)分詞管理，進(jìn)行號碼申請、號碼分配以及號碼標(biāo)記類型數(shù)量的實(shí)時更新，主叫白名單和被叫黑名單管理。各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣。
呼叫中
在呼叫過程中，語音通信衛(wèi)士可以實(shí)現(xiàn)主動的呼叫風(fēng)險管控：
我們通過號碼風(fēng)險驗(yàn)證和風(fēng)險探測，檢測被叫號碼是否有風(fēng)險，并通過主被叫號碼頻次限制策略、靚號限制策略、主被叫撥打周期限制、安全小號策略、攔截監(jiān)測策略，對策略中的異常通話及時攔截和掛斷處理，從而有效降低外呼風(fēng)險，減少投訴，提升工作能效。
呼叫后
是不是呼叫完成后，就能萬事大吉了？當(dāng)然不是。我們還需要對打出去的電話做系統(tǒng)檢測，看看有無違規(guī)點(diǎn)；對話術(shù)關(guān)鍵詞進(jìn)行評分，看看對話是否抓住客戶需求；根據(jù)錄音通話文本給客戶打標(biāo)簽，方便進(jìn)行分類管理。
為了應(yīng)對可能的投訴，這個系統(tǒng)還會幫助我們做實(shí)時獲取舉報信息、自動匯總各個落地的投訴情況，將申訴資料一鍵打包等工作。
語音通信衛(wèi)士，基于訊眾股份十二年的語音服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源，結(jié)合AI語音質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)標(biāo)簽建模等熱門技術(shù)應(yīng)用打造而成，將全方位監(jiān)管、賦能呼叫中心安全。
