項目簡介
該醫(yī)院的急診科日均接診量71人次，門診年接診量13萬人次，年入院收治病患3萬人，在職醫(yī)護人員1800人，共計三個院區(qū)。本案用戶希望通過引用新技術和適應醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的UC語音通信平臺，縮減醫(yī)院的通信費用，提高內(nèi)部溝通效率。
基于此，塔迪蘭為本案客戶提供了 Aeonix UC 平臺，在總院部署兩臺 Aeonix 語音服務器，在另外兩個分院分別部署一臺服務器，構(gòu)成一個 N+N的冗余備份集群。整套系統(tǒng)當期配置2000個端口，所有院區(qū)采用統(tǒng)一的編號方案。應用方面，根據(jù)本案用戶的業(yè)務需求配置了 Aeonix Logger 錄音、SeaMail 語音郵箱、SeaAttendant 自動話務臺功能模塊。終端方面，辦公室安裝了最新款的 SIP 話機，為行政人員配備了視頻話機，醫(yī)務人員均配備了Aeonix Touch UC 移動客戶端。
應‖用‖亮‖點
- 純軟解決方案，可靈活擴容、添加功能模塊。
- 集成第三方報警設備，通過DTMF—SIP信號的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)終端一鍵報警，有效保護醫(yī)護人員的人生安全。
- 解決各科室、各院區(qū)座機高昂的月租費問題，長此以往可節(jié)省大量的通信費用。
- 自動話務臺自動轉(zhuǎn)接電話，既減少人員投入又提高了話務處理效率，提高醫(yī)院的服務滿意度。
- 強大的分組功能，可以將不同的科室劃分到獨立的組群，提高溝通效率
- 隨時隨地召開語音、視頻電話會議，方便醫(yī)生會診，提高效率。
- 語音郵箱可根據(jù)不同的時間段設置腳本流程進行IVR語音交互，病患來電咨詢時自動為患者提供快捷、清晰的語音指導。
- 按需錄音，病患來電咨詢時或內(nèi)部通信時可根據(jù)需要進行錄音。
- 開放的平臺，可輕松集成第三方設備，例如：院內(nèi)廣播系統(tǒng)。
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