隨著互聯(lián)網科技的發(fā)展，通訊技術飛速進階，5G時代即將全面開啟，傳統(tǒng)的電話、IM等聯(lián)絡形式已經無法滿足客戶日益增長的富媒體聯(lián)絡和業(yè)務辦理需求，而視頻聯(lián)絡由于其易訪問、強互動、高效率等優(yōu)勢，將成為企業(yè)線上服務與營銷中的一個重要環(huán)節(jié)。

　　易谷網絡整合新時代聯(lián)絡中心需求，集成國內外先進的話務平臺、人工智能、音視頻通話技術，打造了全新一代智能化視頻聯(lián)絡系統(tǒng)-視頻聯(lián)絡中心平臺，為企業(yè)全面接入視頻聯(lián)絡服務，幫助企業(yè)改善聯(lián)絡能力，優(yōu)化業(yè)務辦理能力，提升客戶滿意度，從而提高客戶服務質量與聯(lián)絡中心效率。

　　該平臺支持客戶從Web、APP、小程序、H5鏈接、直播等多種渠道觸點上與企業(yè)客服中心座席人員建立視頻通話，同時在線文本聯(lián)絡并行，并通過將媒體能力與數據平臺、企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)進行深度集成，為客戶提供在線表單推送和填寫、在線核身認證、數字化簽名、座席協(xié)同代客操作等完備的線上業(yè)務辦理能力。同時支持客戶在Web、APP等渠道間進行視頻聯(lián)絡的無縫切換，無需重復排隊、重述問題，就能與座席連貫保持視頻溝通。

　　工作臺通過全渠道統(tǒng)一接入，讓座席能夠跨所有渠道服務客戶；集成WebRTC實時視頻聯(lián)絡能力，無需另外安裝任何軟件插件，一鍵即可與客戶建立視頻通話；支持多方視頻聯(lián)絡，有效協(xié)調企業(yè)人員資源全方位服務客戶；支持與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的對接，通過視頻和文本聯(lián)絡并發(fā)的形式，并提供視頻聯(lián)絡全程錄制，以實現合規(guī)的視頻核身、人臉識別、表單填寫、遠程協(xié)同等業(yè)務辦理流程，將原本需要在線下辦理的業(yè)務移植到線上進行。

　　通過視頻聯(lián)絡中心平臺，我們希望在各個渠道和觸點上都能夠為最終客戶提供便捷、高效而有溫度的視頻聯(lián)絡服務，并幫助企業(yè)實現線下業(yè)務的線上化遷移，優(yōu)化座席聯(lián)絡能力，提高聯(lián)絡中心效率，大幅提升客戶滿意度。