銀卡坐席岳雅倩在8月初遇到一個年齡比較大，也比較較真的客戶，因為備用金占額的問題，來電抱怨，客戶進(jìn)線非常的氣憤，情緒就比較激動。客戶賬單日是10號，客戶在12號辦理的備用金，所以客戶每次備用金下賬都會占用客戶的額度，而導(dǎo)致客戶無法消費。客戶不能理解銀行扣了他的額度，又讓他還款，覺得自己還了雙份的錢。說到自己無法用卡的時候甚至曝出了臟話，銀卡坐席岳雅倩在線并未介意客戶的不禮貌行為，而是耐心傾聽客戶講完，細(xì)心解答客戶從辦理到還款每一期入賬時間結(jié)核賬單日他的對應(yīng)還款時間等，細(xì)心的引導(dǎo)，適當(dāng)?shù)呐e例子。雖然用了將近半個小時的時間，但是并未有任何不耐煩的情緒，慢慢安撫客戶暴躁的情緒，最后客戶再三道歉，說:“開始的時候態(tài)度不好，不是針對你的真的對不住啦”，“你的服務(wù)真好”等。這僅僅是在日常工作中的一件小事，能幫客戶解決問題，她也非常的開心，！

　　岳雅倩說，將心比心，換位思考，當(dāng)我們遇到相同的情況不能理解的時候也會有抱怨情緒，所以要理解客戶的“不友好”，耐心傾聽，積極協(xié)助，主動服務(wù)，是每個人都要有的服務(wù)態(tài)度。我們的工作就是為了解決客戶的小事和瑣事。對于我們來說，客戶的每一件事情都是大事，我們每天接觸大量的客戶，我們代表的就是平安，如果每個人都能設(shè)身處地為客戶照相，相信我們的服務(wù)也能更上一層樓！