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上海業(yè)奧助力福建法院12368訴訟服務熱線全面升級

2019-01-18 09:06:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,福建省高級人民法院新聞發(fā)布會公布,福建法院12368訴訟服務熱線升級版經(jīng)過近一年的開發(fā)改造,于2019年元旦正式進入試運行。
  上海業(yè)奧攜合作伙伴將福建全省的法院12368熱線整合到統(tǒng)一的服務熱線平臺上,一號對外。平臺采用私有云的部署模式,任何區(qū)域的來電都可以一鍵轉(zhuǎn)接、智能分配到對應區(qū)域的法院。
  12368訴訟服務熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行,每天24小時提供自助語音服務,工作日8小時提供人工服務。上海業(yè)奧呼叫中心全功能冗余熱備的架構(gòu)保障熱線系統(tǒng)不間斷的運行。
  群眾撥打12368熱線就可以進行法律咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、意見建議等。坐席主要采取直接答復、研究答復、工單轉(zhuǎn)交答復和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電。但不解答涉及具體案件實體處理的相關問題。
  為了做到事事有答復,件件有回音,福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務熱線工作規(guī)程》,群眾的問題,坐席可以直接答復的事項應當即答復,較為復雜的問題則由法官指導回答。對訴訟服務平臺研究后難以回復的事項,轉(zhuǎn)交相關部門或相關法院研究確定后回復,轉(zhuǎn)交處理的事項必須3個工作日內(nèi)答復來電人,并將處理結(jié)果反饋在服務熱線平臺上。
  服務熱線平臺會記錄承辦法院、承辦部門、承辦人轉(zhuǎn)辦事項的辦理和回復工作情況,并且通過詳細的統(tǒng)計報表對承辦對象進行年度綜合考核。
  12368服務熱線平臺促進了福建省的司法公開,落實了司法為民,更好的滿足群眾多元化的司法需求。
  了解更多資訊請登陸上海業(yè)奧官網(wǎng):www.sequocomm.com
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