“作為創(chuàng)新之城的廣州，近年來堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，全力推進開放創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)展的勢頭日益強勁，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍日益濃厚，創(chuàng)新顯示度日益提升。”廣州市常委、常務副市長陳志英在11日的主論壇開幕致辭中強調了創(chuàng)新的重要意義。
同樣，在走過“風口論”和“元年論”的企業(yè)服務領域，尤其是CRM、ERP、客服SaaS等資本眼中的熱門SaaS細分領域，企業(yè)如何能夠抓住機遇，通過創(chuàng)新在賽道中搭建自己的競爭壁壘，在日趨激烈的市場競爭中找到自己的王道，也成為企服行業(yè)者所共同面對的挑戰(zhàn)。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭就這些問題給出了自己的答案。
在中國，人力成本在過去七、八年間以每年16%的速度上漲，這就導致以效率提升為本質的企業(yè)服務，如SaaS公司等迎來了新的商業(yè)機會，而其中最受到關注的話題就是“賦能”。作為商業(yè)·企業(yè)服務新勢力高峰論壇演講嘉賓之一，紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭以《連接型CRM為企業(yè)未來賦能》為主題帶來了他對中國CRM領域的創(chuàng)新思考，為現場觀眾奉上一場高質量的思想盛宴。
在談到如何在這個時代大潮之下以客戶為中心不斷為用戶創(chuàng)造價值時，羅旭提出，紛享銷客的使命就是以連接的名義重新定義CRM，做中國連接型CRM的開創(chuàng)者及企業(yè)級SaaS生態(tài)的構建者。他認為：“做CRM要從觀念徹底改變。首先需要從以管理為中心，過渡到以業(yè)務為中心，從關注內部效率變?yōu)殛P注業(yè)務效率；第二，要從以功能為中心切換到以場景為中心，究竟想管快銷行業(yè)的訪銷，還是想管零售行業(yè)的訂貨，亦或是想管制造行業(yè)的長尾服務…如果沒有對核心場景進行價值塑造和問題解決，工具本身是脫離業(yè)務的；第三就是要從以自我為中心切換到以客戶為中心，以營銷服務一體化為核心。”
傳統(tǒng)以銷售漏斗為中心的CRM很難滿足一個交互型企業(yè)的需求，更多是要連接自己企業(yè)內部，連接自己的伙伴，連接終端用戶。三連接會成為CRM的形態(tài)：連接人，連接業(yè)務，連接伙伴。在連接基礎上構建一張企業(yè)與客戶為中心和以業(yè)務為中心的價值網和信息網。
如果沒有創(chuàng)新，就沒有未來。羅旭指出，紛享銷客希望通過驅動組織變革而驅動銷售變革，通過銷售變革驅動軟件變革。“銷售全流程管理僅僅是一個基礎，而不是核心和未來。就像造汽車一樣，發(fā)動機只是其中的一個組件，而CRM全流程業(yè)務管理也只是一個發(fā)動機而已，更重要是如何讓汽車跑起來，如何可以到達目的地。”
而這也正是連接型CRM真正想表達的含義。即以CRM作為發(fā)動機核心引擎，通過將CRM與通訊、決策及交易網絡有效結合，構建以訂單為中心的交易流、以客戶為中心的決策流及以人為中心的信息流，實現企業(yè)全員、全網乃至全價值鏈的連接，為企業(yè)未來成長為數據型、智能型的敏捷組織奠定基礎。
據了解，小蠻腰科技大會由AndroidWorld全球開發(fā)者大會升級而來，至2018年已成功舉行了六屆，發(fā)展成為全球知名的專業(yè)品牌盛會。也成為加速粵港澳大灣區(qū)人工智能產業(yè)快速發(fā)展，為人類更美好的明天匯聚世界智慧、探討中國路徑，推進人類社會加速邁入人工智能時代的重要舞臺。
