這本指南是為誰寫的？
如果你管理聯(lián)絡中心的運作，負責客戶服務或客戶體驗，或者你只是對多渠道聯(lián)絡中心的動態(tài)感興趣，那么這些新規(guī)則就是為你準備的。他們將幫助你運行一個更有效的交易中心，通過改進客戶服務和效率來提供收入。
導讀：聯(lián)絡中心的情況變了。客戶體驗不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是，新的基于云的解決方案提供了一種更加靈活和敏捷的方法，這使得客戶體驗得到了戲劇性的改善。現(xiàn)在聯(lián)絡中心需要隨時準備著，無論什么溝通渠道。我們的“新規(guī)則”考慮到客戶的新需求和這種新功能的可用性，提供了一些關于最好的聯(lián)絡中心應該追求什么以取悅客戶的指導方針。
inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則--介紹
客戶體驗不再受傳統(tǒng)本地部署系統(tǒng)功能的限制。取而代之的是，新的基于云的解決方案提供了一種更加靈...
inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則1：考慮多個inbound渠道
但Y一代（1983-2000年之間出生）的消費者正在增加--冷落電話交流，西加州大學的研究顯示，即使是在...
inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則2：更智能地路由客戶
通常，inbound路由處理或規(guī)則是在實現(xiàn)階段設計的，本質上是將您的聯(lián)絡中心設置為“固定的”；如果沒...
inbound是什么意思？
在新規(guī)則下，inbound的意思是進入聯(lián)絡中心任何渠道的請求，如電話或聊天，也可以通過電子郵件或社交媒體發(fā)布消息，這些消息不一定需要即時反應，盡管響應速度仍然至關重要。
誰是西部聯(lián)合通信公司
