在現(xiàn)場評審中，各評審專家依據(jù)《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心評價標(biāo)準(zhǔn)》，通過認(rèn)真聽取參評單位項目闡述、考察工作現(xiàn)場，圍繞各類評估項目分別從服務(wù)指標(biāo)、運營管理、人員培養(yǎng)、價值貢獻(xiàn)、創(chuàng)新應(yīng)用等多個方面開展專業(yè)評估。各參評單位準(zhǔn)備充分、積極配合，對各位評審專家提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。
通過開展銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合評估工作，有力促進(jìn)了各成員單位間的深入交流與學(xué)習(xí)。此項活動對于加強客服中心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升銀行業(yè)客服中心的服務(wù)水平，推動銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，近年來在行業(yè)內(nèi)形成廣泛影響。
中國銀行業(yè)協(xié)會紀(jì)委書記、客戶服務(wù)委員會專職副主任胡忠福對評估工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)
評審一組開展工作
評審二組開展工作
評審三組開展工作
評審四組開展工作
評審五組開展工作
