“AI+企業(yè)級服務及應用峰會”是“GMIC 北京 2018”的重點論壇，聚焦云計算、云存儲及企業(yè)級應用，探討在強運算和大數據時代，如何更好的運用人工智能、云與數據服務，助力企業(yè)更精準的決策、更高效的運營。
兩級分化：全球企業(yè)直面智能化挑戰(zhàn)
演講中，斯成先從智能化的現狀談起，他提到人類社會智能化的浪潮已經撲面而來。從AlphaGo、波士頓動力這樣奇跡般的突破性出現，到特斯拉電動汽車、亞馬遜智能音箱這樣日常生活中觸手可及的智能設備全面普及，智能化已經成為當今不可避免的一個話題。
作為社會經濟的組織單元，企業(yè)也直面智能化帶來的挑戰(zhàn)。斯成說中美兩國是世界經濟排頭兵，中國有4300萬企業(yè)，美國有2300萬，兩極分化的情況在兩國的企業(yè)中都非常普遍。一方面，有像阿里巴巴、谷歌、蘋果等先進的互聯網企業(yè)，他們在研發(fā)和運用智能化技術的道路上已經深入骨髓；另一方面，還有大量的中小企業(yè)，他們還在使用紙質辦公、手工記賬這類工業(yè)時代的管理方式。智能化管理，對這些中小企業(yè)而言，是一個看似非常遙遠的夢想。
組織在線是實現企業(yè)智能化前提
斯成介紹說，企業(yè)智能化雖然不容易被感知，但并非遙不可及。企業(yè)都是由一群為了共同目標而組織起來的人構成，以人為本的溝通和協同是企業(yè)的基本的組織形式。
要實現企業(yè)智能化，首先要做到組織在線：
第一，是關系在線，即組織內部所有成員的關系一目了然；
第二，是行為在線，即組織成員的所有動作都可記錄和可追溯；
第三，是業(yè)務在線，即組織的生產經營和管理活動可以數據化和流動起來。
當企業(yè)實現了組織在線，就可以進一步去實現組織智能：
第一，是感知智能，組織對內部和外部的變化像人體的神經系統一樣敏感；
第二，是分析智能，在數據的基礎上通過分析技術去發(fā)現問題和機會；
第三，是決策智能，運用人工智能技術讓組織的決策過程變得更加客觀、準確和有預見性。企業(yè)智能化的核心，就是企業(yè)的決策智能。企業(yè)會越來越多地依賴于機器學習、依賴于人工智能。
實現這一切的第一步，就是組織在線，當一個企業(yè)實現了組織在線，它的人、財、物、事會全面連接起來，通過對企業(yè)的整體情況進行智能分析、迭代學習，企業(yè)就可以更好的去判斷發(fā)展到什么階段，需要做什么事情。
斯成說，對于整個社會來說，企業(yè)智能化的實現，將大大提高整個社會的生產效率，提升社會發(fā)展的內生動力，增進全體民眾的福利。釘釘正在助力中國廣大企業(yè)實現智能化管理，跟上智能化發(fā)展的步伐。
智能化管理的釘釘范本
釘釘是由阿里巴巴集團研發(fā)的一款移動互聯網產品，圍繞溝通和協同，為企業(yè)提供云和移動時代的智能化管理。數據顯示，現已有超過500萬家企業(yè)和組織在使用釘釘，是全球最大的企業(yè)級服務平臺。
斯成介紹說，成立四年來，釘釘和用戶一起成長，向各行各業(yè)分享擁抱互聯網的經驗，幫助企業(yè)加快實現智能化管理。在這些企業(yè)中，既有像復星集團一樣幾萬人的大型企業(yè)，也有像牧之初心這樣的成長型企業(yè)。釘釘產品上的智能化無處不在，以“人、財、物、事”為線索，為企業(yè)提供全面的智能化服務。
通過具體應用場景，斯成描繪了智能化對于企業(yè)“人、財、物、事”各個方面的改變。首先是釘釘智能人事，這是釘釘自主研發(fā)的產品，2018年3月正式全量上線以來，已經取得了行業(yè)第一的位置。釘釘智能人事提供了HR日常工作涉及的多個模塊，包括待辦事項、入轉調離、花名冊、人事報表、員工關懷等功能，這套系統將HR從繁瑣的人事流程中解放出來。簡單列舉一個智能化場景，通過生物識別和圖像分析技術，智能前臺能自動計算人臉考勤中的笑容曲線，推測員工每日的情緒和心理狀態(tài)變化，通過公開透明的分享和互動讓員工產生自驅力，為企業(yè)管理者進行員工關懷提供決策依據。
斯成說，釘釘是一個開放的平臺，力求同眾多ISV廠商共同建立一個大的企業(yè)級服務生態(tài)。比如：通過“毅行智管”實現企業(yè)的智能財務，通過可視化技術，輔助進行情景化決策，并結合企業(yè)發(fā)展階段來智能匹配管理卡片，提高決策質量；通過魔點科技實現智能訪客，以軟硬一體的活體識別技術，創(chuàng)造便捷、友好的智能前臺；通過阿里商旅實現智能出行，智能差旅管理方案為企業(yè)提供出行優(yōu)化和成本控制；通過“贏單樂”實現智能營銷，基于線索挖掘客戶關系，為用戶提供精準營銷效果預測服務；通過丁稅寶實現智能客服，建立智稅云客服系統，實現稅收征繳、納服、咨詢、籌劃等“對公服務”的在線化和智能化。
斯成總結了釘釘打造智能化生態(tài)、實現“從鏈接到融合”的漸進過程：首先是通過整合賬號、打通流程、對接支付、聚合畫像等實現開放平臺鏈接的1.0時代；再通過邏輯共識、算法共享、數據共生、服務共榮實現生態(tài)伙伴融合；最終把不同的服務形態(tài)鏈接起來，實現真正融合，變成一個整體的服務。
在演講的最后，斯成說，真正的企業(yè)智能化，一定不是僅僅通過一家公司或是一個平臺單獨能完成的，一定要通過多個合作伙伴打造一個整體的生態(tài)共同完成。在AI大時代的背景之下，釘釘的愿景就是用“普慧的智能”驅動企業(yè)管理跨越式進化，讓中國4300萬企業(yè)都能享受智能化發(fā)展的紅利。
