標(biāo)桿的定義
首先，什么是標(biāo)桿呢？標(biāo)桿就是榜樣。王悅分享了自己對(duì)于標(biāo)桿的一些看法，塑造榜樣就是為了給學(xué)習(xí)對(duì)象的行為提供參照，一旦榜樣學(xué)習(xí)者將榜樣確定為學(xué)習(xí)樣板，也就明確了未來(lái)的目標(biāo)，進(jìn)而努力使自己的行為與榜樣保持一致。因而樹立標(biāo)桿也是讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)永葆活力的有效措施之一。我們知道，標(biāo)桿具有一定的激勵(lì)作用。為什么要樹立標(biāo)桿員工，原因有兩個(gè)：①每個(gè)人都有“不服輸”的較勁精神，標(biāo)桿能對(duì)后進(jìn)人員產(chǎn)生心理壓力，從而激勵(lì)他前進(jìn)。②“標(biāo)桿”，是一個(gè)值得被模仿的榜樣，心理學(xué)研究表明，人是最有模仿性的生物，人的大部分行為是模仿行為，而榜樣則是模仿行為發(fā)生的關(guān)鍵，它發(fā)揮著重要的示范激勵(lì)作用。
對(duì)內(nèi)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步
對(duì)于王悅而言，他的班長(zhǎng)高志毅說(shuō)過(guò)：“一個(gè)優(yōu)秀的人，不止是自我的優(yōu)秀，更多的是要把這種優(yōu)秀的精神傳達(dá)給其他人，達(dá)到共同進(jìn)步。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。”而他一直秉承著這句話，在做好客服代表工作的同時(shí)，也尋求其它更多的一些可能性。
在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)幫助一些后進(jìn)人員做提升。陪著他們一起聽錄音，并且分析下該通錄音的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，把自己的一些經(jīng)驗(yàn)、技巧傳達(dá)給他們。提升過(guò)后，第二天也會(huì)再聽回錄音，檢查是否真的有改進(jìn)，然后再把一些細(xì)節(jié)方面進(jìn)行補(bǔ)充，做到一個(gè)“提升-檢查-鞏固”的循環(huán)。
（圖為本文主人公）
對(duì)外，展示積極形象
今年三月份，王悅到廣州龍洞的點(diǎn)動(dòng)公司做眾包輔導(dǎo)員，這對(duì)于他來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試，也讓他把自己一些優(yōu)秀的東西傳達(dá)了給更多人。做輔導(dǎo)員，不止是把業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)，更多也要傳授一些實(shí)際接線中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓學(xué)員做到全面發(fā)展。王悅提到，因?yàn)檫@批學(xué)員都是0經(jīng)驗(yàn)的新人，對(duì)講師充滿了好奇心，經(jīng)常會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。除了業(yè)務(wù)問(wèn)題之外，也會(huì)問(wèn)一些自身在公司未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題。這時(shí)王悅就會(huì)把自己作為例子：“當(dāng)初進(jìn)入移動(dòng)，我也是菜鳥一個(gè)，對(duì)未來(lái)充滿迷茫。在師兄師姐的幫助下，從什么都不會(huì)的菜鳥，到可以獨(dú)立接線的老手。然后再不斷完善自己，去尋求其它一些方面的嘗試，像現(xiàn)在就能夠到外面給大家講課。只要腳踏實(shí)地，做好每一個(gè)角色該做的東西，人都會(huì)進(jìn)步的。”王悅通過(guò)分享自己的經(jīng)歷，希望能讓他們能受到鼓勵(lì)，給予他們前行的希望和指引，也是發(fā)揮自我一種標(biāo)桿的作用。
良好的示范是最好的說(shuō)服，在日常工作中，王悅通過(guò)做好自己來(lái)影響他人，他說(shuō)道：“以后我要更加要做好自己，以身作則，決不能辜負(fù)班長(zhǎng)、科室對(duì)我的期待呀！”。
