杭州的張先生家中使用的是電信寬帶，前兩天他忽然發(fā)現，寬帶莫名其妙地斷了網。他打電話到10000，想請師傅上門來修一下。結果，客服在接到他的電話后，馬上查出了問題——原來是連接寬帶的那路電跳閘了。張先生打開電閘后寬帶恢復了正常運作，10000客服又致電他說，看到線路已經恢復，使用是否良好。張先生說：“原來現在一個電話就能知道寬帶的問題出在哪里，不用特地派人上門檢查了。”