2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會現(xiàn)場

　　2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會由中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站——CTI論壇主辦，此次大會以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題，通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、智能機(jī)器人、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容，分享行業(yè)最新動態(tài)、趨勢，展示行業(yè)前沿技術(shù)，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會參會嘉賓

　　無論是從嘉賓演講內(nèi)容，還是參展企業(yè)所展示的產(chǎn)品來看，“人工智能”都是此次大會的絕對主角之一。“人工智能”一詞最初是在1956年Dartmouth學(xué)會上提出的，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能逐漸從理論走向?qū)嶋H，并在近年引發(fā)熱潮，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

　　在呼叫中心領(lǐng)域，人工智能的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能語音/語意分析、自然語言處理、智能質(zhì)檢、圖像識別等多個方面。此次云之訊所展示的小云AI產(chǎn)品，正是一款適用于電話客服、電話營銷和通話質(zhì)檢的智能機(jī)器人SaaS平臺。通過小云AI，企業(yè)可以快速篩選意向客戶，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提高電銷人員的工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本；在客戶服務(wù)過程中，同樣可以通過機(jī)器人過濾篩選，提高客戶服務(wù)效率與滿意度；此外，小云AI的質(zhì)檢功能也即將上線，它能高效、快速分析通話錄音，實時監(jiān)聽，檢查客服工作質(zhì)量。

　　展會現(xiàn)場，觀展嘉賓對小云AI產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛要求現(xiàn)場體驗，并對小云AI的良好表現(xiàn)贊嘆不已，其中不少嘉賓還表達(dá)了初步合作意向。

嘉賓咨詢及小云AI演示現(xiàn)場

　　云客寶這款全營銷智能呼叫中心CRM系統(tǒng)，則開創(chuàng)了一種“人工智能+大數(shù)據(jù)”的工作方式，它集售前、售中、售后、運(yùn)營于一體，可與智能機(jī)器人小云AI結(jié)合，實現(xiàn)智能呼叫、客戶精細(xì)化管理與客服多維度管理，幫助企業(yè)深入挖掘客戶價值，合理分配資源，同時能夠自定義工作流，規(guī)范管理，提供企業(yè)辦公效率。

云之訊產(chǎn)品總監(jiān)羅杰接受CTI視頻采訪

　　除上述兩款人工智能通信產(chǎn)品外，云之訊還展示了U+企業(yè)通信解決方案，幫助企業(yè)解決內(nèi)部溝通難題。
　　U+是云之訊為中國企業(yè)打造的通信一體化平臺，它具有點(diǎn)擊通話、高清電話、視頻通話、電話會議、企業(yè)通訊錄等多種通信功能，能全方位提升企業(yè)溝通效率。同時支持個性化定制和私有化部署，在滿足企業(yè)特定需求的同時，通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)威保障、自建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等措施，保護(hù)企業(yè)隱私。

嘉賓咨詢U+企業(yè)通信解決方案

　　通過此次參展，云之訊對外展示了自己在呼叫中心以及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案，并與業(yè)界專業(yè)人士進(jìn)行親密交流、洽談，表達(dá)公司平臺開放，合作共贏的理念。云之訊希望所有與之相關(guān)的業(yè)界同行、企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)，都能與我們保持良好溝通，攜手同行，共同推動行業(yè)進(jìn)步。