基于十年呼叫中心客服聯(lián)絡專業(yè)服務經驗，總結各行各業(yè)基本應用情景需求，易谷網絡傾力打造出一款基于移動互聯(lián)網的專業(yè)企業(yè)云客服產品——娓娓聯(lián)絡云。
娓娓聯(lián)絡云承載企業(yè)的客戶服務聯(lián)絡，支持客戶通過多渠道、多媒體進入到企業(yè)聯(lián)絡中心，提高聯(lián)絡中心服務效率。座席可在一個多媒體工作平臺上，完成語音、視頻、IM等多媒體服務請求的處理，提高座席工時利用效率。支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM、工單及主流機器人產品的對接，充分復用企業(yè)已有產品，降低成本。
1.多渠道接入，全媒體交互
在日新月異的互聯(lián)網時代，客戶聯(lián)絡企業(yè)的渠道形式越來越多樣化。娓娓聯(lián)絡云整合電話、網站聊天、微信、APP等多種渠道，讓座席在一個工作臺上就能輕松處理來自各種渠道的客戶請求，同時提供接聽、掛斷、保持、轉接、會議等呼叫中心電話渠道場景，支持處理多路并發(fā)會話，隨需調用全媒體聊天，帶給客戶便捷的聯(lián)絡體驗。
2.全景信息，智能預判
為改善客戶體驗，娓娓聯(lián)絡云基于客戶與企業(yè)的聯(lián)絡軌跡，致力為客戶打造個性化的服務。當客戶發(fā)起會話時，娓娓聯(lián)絡云工作臺上彈屏顯示客戶號碼、進線渠道等信息，座席可查看客戶標簽信息、本次來訪軌跡以及全渠道交互歷史，準確把握客戶來訪意圖，迅速預判客戶需求。
3.座席賦能，輕松聯(lián)絡
娓娓聯(lián)絡云設置多角色管理，管理員可進行座席、座席組的管理，包括能力、角色配置、分組等，合理分配座席技能，有效提高服務效率。支持SSO單點登錄，一次登陸可訪問所有互信系統(tǒng)，省去復雜繁瑣的系統(tǒng)操作。工作臺提供快捷回復與管理功能，方便座席查詢和編輯常用回復，此外座席還可根據(jù)情況靈活選擇和更改進行服務的渠道狀態(tài)。
4.歷史查詢，工單處理
所有客戶來訪、交互信息自動存儲，座席人員進入服務歷史即可進行查詢。系統(tǒng)支持工單流轉作業(yè)，可按照流程流轉給相關人員進行二次處理，座席人員可以進入工單中心查看和處理工單。
5.靈活配置，個性定制
娓娓聯(lián)絡云支持管理員自定義客戶信息、交互小結及工單信息的字段，并在工作臺交互區(qū)、客戶資料區(qū)動態(tài)生成表單；座席可進行個人信息和工作臺界面的個性化設置。
6.能力拓展，優(yōu)化服務
娓娓聯(lián)絡云多媒體工作臺支持與智能機器人對接，通過機器人智能應答，大大節(jié)約企業(yè)客服人工成本；支持與CRM系統(tǒng)對接，充分復用企業(yè)現(xiàn)有資源；支持對接網頁協(xié)同等服務，擴展已有服務能力。
截止目前，娓娓聯(lián)絡云已在國家公共事業(yè)、互聯(lián)網金融、電子商務、教育培訓、文化娛樂等行業(yè)取得應用，產品服務能力獲得了客戶與行業(yè)的充分認可。秉承“聯(lián)絡世界，凝聚價值”的使命，易谷將不斷探索優(yōu)化、尋求更高效的途徑，為企業(yè)與客戶打造更便捷、更有價值的聯(lián)絡平臺。
