答：不知道哦，問支撐啦！

　　問：清遠的寬帶好難判斷資費點算啊？

　　答：找支撐梳理一個指引啦！

　　問:4A打不開，點算啊？

　　答：快點向支撐報障啦！

　　問：支撐到底是誰？

　　答：在我的心里啊，“支撐”是什么都會、什么都懂、什么都能解決的人，上至各項技巧分享，下至八地市各種各樣的業(yè)務問題，他們都能解決，像超人一樣哦“

　　他們就是”全年在線“的現(xiàn)場支撐組：

　　現(xiàn)場永遠有人在線：“現(xiàn)場永遠有人在線”是現(xiàn)場支撐們一直堅定執(zhí)行的宗旨。因為這個宗旨現(xiàn)場支撐組從來沒有一場全員到齊的聚會；現(xiàn)場支撐組從來沒有一張全員到齊的大合照；他們用專業(yè)、認真的工作態(tài)度，組成了中心業(yè)務支撐的全能團隊，全心全意為大家服務。

　　擼起袖子一起干：每月1號是話務常規(guī)忙日，也是現(xiàn)場支撐崗的忙日，這一天必定是全員上陣，與一線員工并肩作戰(zhàn)的日子。V室現(xiàn)場群+一室現(xiàn)場群+二室現(xiàn)場群+疑難專席群+質檢支援群+報障群+熱點收集群+流程通知群……

　　1號當天僅3個話務室的現(xiàn)場群的交互量就為2600+，是平日的2.6倍！

　　N個RTX群，就有上萬條的現(xiàn)場交互量……

　　他們用扎實的業(yè)務能力和高效的作答速度為一線解答各式各樣的問題、處理各種故障，通過與各崗位的溝通交流為前臺推動問題解決，成為了前臺最堅實的后盾。他們不是超人，卻在努力地成為前臺乃至各個崗位心中的“全能超人”！

　　回望2017年，他們一直在努力：每天解答現(xiàn)場咨詢1500+，即每年解答現(xiàn)場咨詢547500+；梳理180個流程、優(yōu)改53個流程，編制6份工作規(guī)范；輸出447個知識點、反饋推動572個業(yè)務規(guī)范……