北明軟件董事長(zhǎng)李鋒，北明軟件總裁應(yīng)華江，騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬，騰訊云副總裁謝岳峰，騰訊云副總裁、騰訊安全管理部副總經(jīng)理湯錦淮等一行出席并見(jiàn)證了本次簽約儀式。

　　當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)治理中社會(huì)矛盾糾紛化解的職能部門(mén)主要包括中央到地方各級(jí)的政法委綜合治理委（辦、中心）、法院、司法廳（局）以及其他各行政服務(wù)單位。據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的矛盾糾紛，根本無(wú)需走到訴訟程序，通過(guò)一些非訟的手段，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、公證等渠道就能化解。多元化解平臺(tái)的建設(shè)正是構(gòu)建新型糾紛治理模式最關(guān)鍵的一環(huán)。

　　以此為背景，“多元化解、在線解憂”越來(lái)越成為矛盾糾紛解決的主要需求。多元化解平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能整合社會(huì)化解紛資源，從源頭歸集糾紛數(shù)據(jù)，逐類引導(dǎo)分流，在各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“預(yù)防+化解”同步進(jìn)行，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的漏斗式“社會(huì)解紛新模型”，避免糾紛過(guò)度集中在單一解紛資源中，影響化解效率。

　　北明軟件作為一家極富創(chuàng)新性的高新技術(shù)公司，目前在政法、交通、能源、金融、智慧城市及大運(yùn)維等行業(yè)領(lǐng)域，已經(jīng)有眾多高品質(zhì)的解決方案和成功案例。多元化解平臺(tái)作為北明軟件在“人工智能+法律”領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，獲得了極高榮譽(yù)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法治大會(huì)上，多元化解平臺(tái)榮獲了“優(yōu)秀‘互聯(lián)網(wǎng)+法律’創(chuàng)新項(xiàng)目”稱號(hào)，被中央綜治辦評(píng)選為2017年度優(yōu)秀項(xiàng)目第一名，是浙江省政法委“八大工程”中的重點(diǎn)工程，同時(shí)也是浙江省全面推進(jìn)深化改革的項(xiàng)目之一。

　　簽約儀式上，李鋒表示：“未來(lái)，預(yù)估全國(guó)的注冊(cè)用戶可達(dá)1億以上，每年至少可以有1.5到2億個(gè)解紛服務(wù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行。騰訊的商業(yè)模式始終是共贏的模式，我們非常愿意跟騰訊合作。未來(lái)，我們將在騰訊的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持下，構(gòu)建可靠、高效的解紛平臺(tái)。”

　　多元化解平臺(tái)的構(gòu)建，離不開(kāi)核心解決方案中的“三大融合”，即資源融合、數(shù)據(jù)融合和業(yè)務(wù)融合。而實(shí)現(xiàn)“三大融合”，離不開(kāi)云計(jì)算的基礎(chǔ)支撐。作為云計(jì)算的頂級(jí)服務(wù)商，騰訊云為多元化解平臺(tái)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)。

　　邱躍鵬表示：“騰訊是一個(gè)非常開(kāi)放的企業(yè)，我們希望與合作伙伴共同打造一個(gè)共贏的生態(tài)環(huán)境。ODR是一個(gè)全新的市場(chǎng)，糾紛調(diào)解對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展有著非常重要的意義，騰訊云希望跟北明軟件一起把這個(gè)市場(chǎng)做大做強(qiáng)。”

　　本次合作，通過(guò)騰訊云提供的一系列解決方案，可加速多元化解平臺(tái)“三大融合”的構(gòu)建，其中云計(jì)算技術(shù)的加持，更是實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類基礎(chǔ)IT平臺(tái)資源的深度融合。

　　視頻解決方案，在多元化解平臺(tái)中將起到重要的作用。常規(guī)的糾紛處理過(guò)程，對(duì)視頻處理有很高要求，騰訊云遍布全球的CDN節(jié)點(diǎn)以及業(yè)界頂尖的視頻技術(shù)水平，為多元化解平臺(tái)提供了完整的視頻生態(tài)。另外，騰訊云的人臉核身、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、智能客服等AI解決方案，為多元化解平臺(tái)的智能化發(fā)展提供了更多的可能性。

　　上述技術(shù)為多元化解云平臺(tái)的構(gòu)建提供穩(wěn)固的底層技術(shù)保障。未來(lái)，騰訊云還將為多元化解平臺(tái)提供接入微信、QQ、小程序等主流信息媒介平臺(tái)，快速完整實(shí)現(xiàn)民眾觸達(dá)，以最簡(jiǎn)單的方式打通社會(huì)糾紛化解服務(wù)的最后一公里。

　　本次，騰訊云聯(lián)手北明軟件打造的多元化解平臺(tái)，不僅僅是將線下的糾紛解決模式搬到線上，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化手段促進(jìn)線上、線下矛盾糾紛的解決立體化和智能化。

　　未來(lái)，多元化解平臺(tái)將逐漸發(fā)展成為中立、公正、權(quán)威的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)助當(dāng)事人解決各類糾紛的第三方生態(tài)平臺(tái)，將打破糾紛解決部門(mén)各自為政的“信息孤島”和數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享，建立覆蓋全國(guó)、連通解紛全過(guò)程的矛盾糾紛信息平臺(tái)。在糾紛受理、分流、化解、反饋、管理、評(píng)價(jià)等全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)溝通交流、材料傳輸、證據(jù)保存、卷宗整理、數(shù)據(jù)分析、信用評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)研判、糾紛預(yù)警等資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)糾紛化解全流程的信息全覆蓋。

　　多元化解平臺(tái)不僅是政府部門(mén)在社會(huì)綜合治理模式上的創(chuàng)新，也是騰訊云在“智慧法院”領(lǐng)域外又一服務(wù)社會(huì)的技術(shù)落地場(chǎng)景。未來(lái)騰訊和北明軟件將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以浙江省為起點(diǎn)，復(fù)制多元化解平臺(tái)模式到全國(guó)。相信多元化解平臺(tái)的建立，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境治理起到關(guān)鍵作用，對(duì)信息經(jīng)濟(jì)的正向發(fā)展具有重大意義。