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集時通訊聯(lián)絡中心解決方案

2017-11-21 15:31:33   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

　　一、方案設計原則
　　在充分了解及滿足客戶各項要求基礎上，整個項目的聯(lián)絡中心解決方案設計將遵照如下原則：
　　可擴展性
　　平臺應具備良好的可擴展能力。能夠增加新的功能，同時避免對平臺進行大規(guī)模的修改。能夠根據(jù)用戶訪問量的增加，平滑擴展平臺的容量，容量的擴展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務開展。
　　先進性
　　平臺在技術上必須具備前瞻性，根據(jù)未來技術的發(fā)展趨勢，考慮整個軟硬件系統(tǒng)的體系架構(gòu)，選擇先進的軟硬件系統(tǒng)平臺、基于最佳實踐的應用系統(tǒng)設計，保證在一定時期內(nèi)整個系統(tǒng)技術的先進性。
　　可靠性
　　平臺應支持高可靠性和穩(wěn)定性，關鍵系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，應需要具備數(shù)據(jù)備份能力、可靠性保護能力、容錯能力、故障恢復能力。
　　可維護性
　　平臺應易于維護，提供統(tǒng)一的維護界面并能夠通過該界面對遠程設備進行管理和維護：包括實時監(jiān)控、遠程重啟等。平臺易于分析和測試、易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過良好的系統(tǒng)設計保證故障的隔離。
　　安全性
　　平臺應保證各個系統(tǒng)的安全性，安全性包括：數(shù)據(jù)庫的安全性、管理系統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩缘取?/div>
　　高性能、高穩(wěn)定性
　　設備應選用具有良好服務的品牌產(chǎn)品，確保設備長期高穩(wěn)定性、高可靠性地運行。系統(tǒng)必須具有高吞吐量、強大的處理能力及無差錯傳輸能力。
　　二、功能介紹
　　集時通訊在通訊基礎及應用方面擁有資深的專屬研發(fā)團隊，研制開發(fā)具有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的全媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品，提供語音/在線客服/APP等多渠道智能一體化聯(lián)絡中心解決方案。如下是部分集時通訊聯(lián)絡中心的功能：
　　1、 電話交換模塊
　　2、擴展電話交換模塊
　　3、來電彈屏
　　4、客戶關系管理模塊
　　5、話務管理
　　6、工單
　　7、信息管理
　　8、話務明細表
　　9、質(zhì)檢管理
　　10、短信
　　11、知識庫
　　12、在線會話
　　13……
　　三、方案優(yōu)勢
　　1、性能強大
　　國內(nèi)軟交換呼叫中心技術領跑者，單套系統(tǒng)支持上千坐席，后續(xù)擴容soeasy，支持個性化需求定制開發(fā)，電信級般穩(wěn)定。大規(guī)模呼叫中心項目必須使用硬交換技術方案已經(jīng)成為歷史。
　　2、 簡潔易操作
　　產(chǎn)品做復雜容易，做簡潔難。經(jīng)過數(shù)百次的市場調(diào)研和產(chǎn)品迭代，集時通訊深入理解呼叫中心一線操作和管理人員的核心需求，化繁為簡。系統(tǒng)界面清晰明了，操作使用易學易用。
　　3、 細節(jié)專業(yè)
　　細節(jié)體現(xiàn)產(chǎn)品水平。集時股份潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，系統(tǒng)功能不但領跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細節(jié)臻于至善。
　　4、 集成便捷
　　為最大發(fā)揮信息系統(tǒng)的功效，集時呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務系統(tǒng)集成來電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話控制（如點擊撥號、電話轉(zhuǎn)接、電話保持與恢復等）等功能。
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