24日，記者從珠海市煤氣有限公司了解到，該公司25日起升級(jí)客服系統(tǒng)推出全新功能——自助語(yǔ)音訂氣服務(wù)系統(tǒng)，提供給用戶多一種服務(wù)方式。用戶在撥打熱線訂購(gòu)時(shí)，即便在繁忙的排隊(duì)時(shí)段，也不需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的人工服務(wù)時(shí)間，即可輕松訂氣。只要撥打珠燃訂氣熱線“96959”，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行三次選擇操作，就能快捷地訂購(gòu)燃?xì)猓虚g無(wú)須人工接聽服務(wù)。
記者了解到，不是所有的用戶都可以使用新系統(tǒng)，本次的系統(tǒng)升級(jí)主要針對(duì)訂單及服務(wù)需求較為簡(jiǎn)易的，同一電話號(hào)碼綁定多個(gè)賬號(hào)的用戶和新用戶，將繼續(xù)轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)處理訂單。使用自助訂氣用戶需要注意的是：每個(gè)用戶每天只能使用1次語(yǔ)音訂氣服務(wù)，且只可訂購(gòu)1瓶燃?xì)狻Ｔ谂渌蜕祥T方面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為上次配送的地址。只有人工訂氣服務(wù)，才能為用戶更改地址。
